大众点评回应高德掀桌：用户为何力挺真实评价？

“如今看点评，更像是在习惯与信赖之间寻找一种平衡点。”

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这是高德扫街榜发布后，大众点评用户给出的一个代表性看法。今年中秋国庆双节期间，本地生活消费市场悄然掀起了一场不见硝烟的榜单较量。面对高德扫街榜、抖音心动榜的冲击，大众点评正着手正面迎战，争夺消费决策中“真实”二字的话语权。

具体的策略是，发挥用户基数庞大的长处，同时强调榜单排名的可信度。

从产品层面来看，大众点评正尝试推出更贴近真实体验的榜单。9月29日，平台针对美食类目推出了全新的销量榜单，强调以真实交易数据为依据进行商家排序，并设计了严密的反作弊机制。这个榜单会综合商户近七天的销量与销售额进行排名统计，每位用户每周仅计算三单，且需分开下单。同单多件商品中只有一件能够进入统计范围。

美团方面就此回应称，销量榜作为新的评价产品，旨在提升平台的内容审核能力，为行业树立评价标准。

从市场营销角度看，国庆长假期间，大众点评的宣发思路紧扣“必吃榜”的真实性，反复强调榜单背后是千千万万人的真实消费体验在支撑，力求打造真正懂本地的评价体系，从而为消费者提供更强的参考价值。

某种程度上，在”三分天下”的团购市场中，大众点评已成为衡量本地服务口碑的重要参考。无论是高德的“扫街榜”，还是抖音的“心动榜”，都在以不同维度的数据体系，试图向消费者传递一个信号——与市场上主流榜单相比，我们的榜单更贴近真实用户的消费体验。

从趋势层面观察，榜单竞争的核心已逐渐从数据真实性之争，转向对用户信任与心智占位的竞争。大众点评能否守住这份信任基石，将在很大程度上影响未来市场的走向。

01三大平台，三种“真实标准”

刚过去不久的国庆长假，成为了三大平台较量的焦点。其中，大众点评强调平台用户流量及订单量的显著增长。数据显示，假期期间“必吃榜”相关榜单流量的整体环比增幅接近180%。

高德则主打扫街榜的高日活和引流效果，其App日活跃用户数于10月1日突破3.6亿，再创新高。上线23天累计用户超4亿，为线下餐饮门店引流超1亿人次。

抖音也紧随热度，在节前发布了最新的心动餐厅榜单，覆盖城市从此前的40个扩展至101个。节后平台公布，假期期间内地地方菜团购销售额同比增长76%，其中徽菜和云贵菜团购销售额分别增长122%和121%。

尽管各平台在假期营销中都强调了消费回暖带来的拉动效应，但普遍缺乏可量化的订单规模数据，也难以充分反映消费者的真实体验。对于部分用户而言，市面上的各类评价榜单或多或少都带有一定的商业属性，难以做到绝对的客观中立。

“各家的榜单产品都差不多，只要有人参与，就可能存在干预，想完全筛选出真实商家数据其实很难。如果完全依赖消费订单数据设计榜单，门槛反而可能更高。”一位商家对“市象”坦言道。

这也正是这场定义权之争的开端。无论大众点评、高德还是抖音，平台都很难制定出一个绝对客观、人力无法干预的榜单标准。三方目前均强调由用户真实行为决定商家在榜单上的排序，但选择的行为参数各有侧重：

大众点评主要依据用户的浏览、评价、消费打卡等行为生成排名，并根据不同指标划分为热门榜、好评榜、销量榜、口味榜等多个榜单体系，此外还包括必吃榜、必玩榜、城市生活指南等产品。

以必吃榜为例，该榜单基于用户真实评价和平台验证综合选出，以城市为单位评选优质餐厅和特色菜，在行业内影响力不容小觑。

而美团点评的排行榜则主要依据用户评价内容生成。以好评榜为例，榜单主要基于商家近30天内获取的用户真实评价，对商家进行排序；城市生活指南则综合商家近期评价和流量数据进行排序，选出该城市的热门商户。

抖音心动榜的筛选逻辑则更贴近短视频内容的推荐算法。商家需要在用户的点赞、收藏、转发、点击率、观看时长等互动行为，以及团购订单销量、复购率、评价等一系列指标中脱颖而出，才能在榜单筛选中占得一席之地。其中，“产品激发用户购买欲”这一指标被尤为看重。

与大众点评相比，心动榜明显更侧重线下到店的引流路径——用户是如何通过短视频获取商家信息、对商品产生兴趣，并进一步转化为实际消费。至于消费后的反馈，在评价体系中的权重相对较轻。

高德的扫街榜则采用了一套全新的数据逻辑——榜单不看一家店铺接了多少订单，而是看有多少用户主动搜索店名、实地走访、或者愿意专程前往消费，甚至愿意为了一家店长途驱车。这些行为数据汇总起来，最终形成了扫街榜的评价体系，并进一步细分为复购榜、状态榜、城市指南、附近好店等多个体系。

“用脚投票”是高德扫街榜的核心宣传口号。用高德地图CEO的话来说，真实是榜单生命力的源泉。而用户的真实到店行为为榜单提供了巨大的参考价值。

这三种标准，背后是三个平台各自的优势所在。大众点评在团购市场份额领先，强调消费后评价；抖音线上内容池领先，内容强调观看与转化；高德在导航市场领先，强调用户到店行为。在团购这个主战场，真实性固然重要，但通过什么路径抵达真实，才是更关键的。

02真实是否还有别的解法？

当前对大众点评评价体系冲击最显著的，毫无疑问是高德扫街榜。

一位为高德扫街榜提供服务的商家向“市象”表示，扫街榜对商家的提升力度尚需时间验证，但它对本地生活消费市场的冲击力毋庸置疑。平台方面强调，扫街榜并非商业化产品，其排名基于一年内的真实用户导航数据推算得出，因此榜单具有较强的参考价值。

网络上关于大众点评商家如何提升评分的讨论随处可见。有攻略提到，商家有必要引导消费者撰写更真实的消费评价，以规避平台的检测机制。这些评价内容最好字数足够长，并附上真实的消费照片。更重要的是，新用户的评价会被平台额外看重，抓住他们往往“比刷好评更有用”。

对于商家刷评行为，美团的立场是坚决反对。美团点评事业部的相关负责人曾对媒体表示，美团将通过商家宣导、算法监督，以及线下抽查、监控、暗访等多种方式，杜绝商家通过变形动作干扰评分体系。

抖音心动榜也催生了类似的提升攻略。不止一篇教程提到，产品上线后，应尽快让用户留下高质量的评价内容，这是提升产品转化率的基础。

站在高德的角度，其本地生活排行榜遵循这样一个逻辑——参数指标越能表达用户的真实意愿，排名的参考价值就越高。而过去的评价体系存在太多可操作空间，用户到店行为正逐步取代消费后评价，扫街榜即脱胎于此。

但与高德相对应的，针对其“算法”的应对生态也在萌芽。“市象”注意到，已有攻略指导商