eSIM上线遇差评潮，运营商为何总让用户不省心？

2025年10月22日，采用全eSIM方案的iPhone Air国行版本正式亮相。与此同时，国内三大运营商也同步推出了eSIM服务，在标准发布将近九年后，中国用户终于用上了这份"与时俱进"的数字通信体验。

然而从实际情况来看，国行iPhone Air用户的eSIM使用感受，似乎和大家期待的模样有些差异。

图片来源：Apple

虽然取消了实体卡槽，但这并不意味着我们可以告别营业厅。就现阶段而言，eSIM的开通仍需回到号码归属地的线下网点；身份核验、人脸识别、配置文件下发，每一个环节都需要在工作人员的操作下完成。当eSIM需要换机或遇到服务异常时，还得重返营业厅把全套流程再走一遍。要知道现在实体SIM卡都已经支持上门配送、手机端激活了，涉及eSIM的业务反而需要亲自跑一趟营业厅，这样的体验实在令人难以接受。

eSIM在国内的使用方式也比人们想象中更为"保守"。以国行iPhone Air为例：更换设备时，国内eSIM用户无法像海外用户那样一键转移，必须再跑一次营业厅；部分小红书用户更是反映自己的eSIM会"无缘无故失效"，刚用两天就不得不折返营业厅重新办理。

"国行"eSIM体验欠佳，只怪运营商不上心？

我理解有人会认为国内这套繁琐的eSIM开通、转移流程是为了配合"断卡行动"，也就是避免不法分子以低廉成本交易SIM卡。但在iPhone Air发布之前，国内用户早就用上了"国行"eSIM，而那些早期的国行eSIM可没有现在这么麻烦。

图片来源：Apple

早在2018年，国内运营商就为Apple Watch蜂窝版等智能手表提供了一号多终端的eSIM服务。尽管一号多终端与iPhone Air的eSIM模式存在差异，但早在当时，运营商就已经找到了基于在线发卡模式的线上身份校验流程，只需在入网设备上完成简单的"摇头晃脑"操作，就可以直接给对应的设备联网。

事实上，国内实体SIM卡的激活方式采用的也是同一套方案：实体SIM卡在办理时需要留下个人信息，签收后通过在线人脸验证来确认本人激活。可惜的是，这套流程并未沿用至现在的eSIM服务中。

图片来源：Apple

相比之下，国行iPhone Air在海外使用eSIM的流程就简单得多：打开设置，找到添加eSIM的界面，扫描海外运营商提供的eSIM二维码，卡片就会自动下发到手机或平板里，之后只要将蜂窝数据切换到eSIM，下载、激活的流程就完成了。

以小雷年初参与海外报道时的体验为例，从连上机场Wi-Fi到eSIM激活，整个过程不超过3分钟。如果使用的是海外版手机，更可以在国内出发前就买好当地的eSIM，落地就能使用，不再需要开通漫游流量或手忙脚乱地插拔SIM卡。

也正是因为体验过"正常"的eSIM是怎样的，小雷才会对现在的"国行"eSIM如此不满。不过话又说回来，尽管小雷对当前国内eSIM的情况颇有怨言，但小雷对国内eSIM的发展仍有信心。不可否认的是，现阶段的"国行"eSIM还有很多问题需要解决，但从手机行业的发展来讲，eSIM仍旧是大势所趋。

"国行"eSIM未来的体验会好起来吗？

在雷科技看来，国行eSIM之所以让人感到麻烦，并不是技术本身不成熟，而是它落地的流程仍然沿用了"实体卡时代"的管理方式。

实体SIM卡时代，号码和身份的绑定依靠的是那张薄薄的、可以随时"流通"的SIM卡——它既是通信凭证，也是风控环节的最后一道物理锁。eSIM时代，号码成为数字配置文件，可以被复制、导出、转移，国内运营商需要确保它不会在不受控的情况下流通，于是只能把开通、迁移和恢复都收回到线下。

图片来源：小红书

这也是开通eSIM要回到号码归属地营业厅，换手机不能直接完成迁移，遇到配置异常同样要再跑一趟的原因——不是技术上做不到，而是运营商的体系不敢一下子全部放开。实体SIM卡"流通"还需要一个物理载体，但eSIM只要一张图片就行，"流通风险"极高。

也正因如此，eSIM的开通转移才要通过线下方式重新确认。

但并不是所有流程都必须如此。雷科技认为，eSIM的开户、激活和转移，其实可以复用实体SIM卡生命周期中已经非常成熟的"线上实名+生物识别"体系。上文提到，运营商已经能够做到实体SIM卡上门配送、快递签收后手机端激活，这说明"在线完成身份确认"并不是什么难题，只是还没有被完整移植到eSIM上。随着运营商内部系统的统一，eSIM的开通和转移很有可能转为线上操作。

真正短期内难以摆脱线下的，是涉及号码冻结、补卡、过户和风险排查的环节，这些决定号码归属和责任边界的流程，必须由人工最终确认。但在雷科技看来，从用户体验的角度出发，eSIM的使用门槛必然会一步步放宽，最终也一定会和海外eSIM服务的便利性看齐。

eSIM终将重构"手机号"的逻辑

退一步讲，尽管目前的eSIM体验仍显笨拙，但国内手机品牌已经展现出对eSIM的兴趣，不少品牌也宣布将在11月推出eSIM手机。可以肯定的是，eSIM将成为未来通信形态中不可逆转的一环，而eSIM技术的流行，也意味着越来越多不具备插卡条件的设备将有机会长期在线，这在混合AI时代尤为重要。

图片来源：雷科技

而入网方式的变化，也将从行业的角度重构传统的通信服务。举个例子，当前的通信以"号码"为单位，但仍离不开绑定的SIM卡载体。在eSIM时代，"套餐"可以脱离实体SIM卡的限制，让号码在不同的硬件之间自由"转移"，未来甚至就像"登录账号"一样激活内置的eSIM，直接使用自己的套餐。

不可否认的是，现阶段的eSIM还有很多问题要解决，但作为"先行者"，iPhone Air将eSIM当前遇到的问题统统暴露在消费者和运营商面前，同时也给运营商指出了解决问题的路径。等到开通、转移真正在线化的那一天，eSIM完全可以像当年的NFC、VoLTE、移动支付一样，从争议配置变成默认配置。

毕竟对eSIM来说，麻烦只是一时的过渡，普及才是未来的方向。

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