共享充电宝自律公约在京签署：美团、怪兽承诺5分钟内免费

8月20日，北京市消费者协会正式发布《北京共享充电宝行业自律公约》，围绕收费透明、租还便捷、投诉响应效率等方面提出九项具体措施。目前，包括怪兽充电、美团充电、街电在内的8家运营企业已签署该公约，这些企业的服务网点覆盖全市95%以上的点位。它们承诺将通过技术升级与人员培训等方式，切实推动服务优化落地。

公约首先明确要求，各企业应在线上租借页面的显著位置清晰公示收费标准，具体包括免费时长、计费方式、单日封顶价格以及押金政策等内容。

在消费者普遍关注的计费模式方面，公约提出计时单位不得超过15分钟。首个计时单位内若使用满5分钟，则按整段单位收费；从第二个计时单位开始，不足一个单位时不收取该时段费用。

此外，企业应确保出借的充电宝电量充足，并明确标注剩余电量百分比。同时要合理控制柜机空置率，保证消费者能够在现场及时归还设备。

公约还倡议建立“暂停计费”和“免费机制”。如消费者因周边归还点少、柜机满位等原因无法及时归还，经企业核实后应暂停计费；如因设备故障或不可抗力导致无法归还，则应免除该次使用费用。

据中国消费者协会2025年第一季度投诉分析显示，“归还难”和“计费异常”已成为共享充电宝领域的主要投诉问题。在黑猫投诉平台搜索“共享充电宝”，相关投诉量已超过28000条。

此前京津冀消协组织开展的消费调研显示，近六成用户认为共享充电宝收费偏高，15.23%的受访者认为价格标注不清晰。部分品牌仍存在诸如“不足30分钟按30分钟计费”“超出1秒按完整单位收费”等不合理规则。

目前共享充电宝市场集中度较高，头部效应显著。根据艾瑞咨询发布的行业报告，前五大品牌占据96.6%的市场份额，其中怪兽充电以36%的市占率位居第一。

收费方面，不同品牌、不同场景定价差异较大：

• 怪兽充电通常3分钟内免费，每小时约4元，单日封顶40元，总封顶99元；
• 美团充电前5分钟免费，之后按0.05–0.12元/分钟计费，24小时封顶30–40元；
• 街电多数点位1分钟内免费，每小时4元，单日最高30元，部分商场可能达到5元/小时。

近年来，随着入场费不断提高、行业竞争加剧，共享充电宝企业普遍面临盈利压力。加之代理模式管理不规范，进一步导致服务乱象频出。

此次北京消协推动的自律公约，有望从机制上推动行业规范发展，改善消费体验，促进行业健康有序运营。

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