成都加油站50升油箱加出67.96升油，官方通报调查结果出炉

8月28日消息，近日成都一位杨先生在加油站加油时遇到了蹊跷事：他驾驶的汽车油箱标称容量为50升，却在一次加油过程中被计费67.96升。面对这一异常情况，杨先生随即向多个监管部门投诉反映。

当天下午，成都市高新区市场监管局公布了事件调查结果，具体通报如下：

一、事件经过

8月9日，涉事车主在中石油高新天山加油站加油时因计费异常产生消费纠纷，随后报警处理。在民警现场见证下，该站对涉事的06号加油箱进行了封存（该设备至今仍暂停使用）。

8月11日，高新区芳草街街道市场监管所接到车主投诉后，第一时间介入协调，并于次日赴现场开展核查，同时请车主提供相关加油票据等材料。

8月12日，天山加油站对车主进行了先行赔付款项。

8月17日，成都市城市运行和政务服务办回访车主时，对方表示纠纷已初步解决。

8月20日，车主正式向芳草街街道市场监管所提交加油小票等证据，高新区市场监管局随即启动深入调查。

8月21日，成都高新区分管领导组织多部门联合约谈中石油四川成都销售分公司，要求其切实履行主体责任，维护消费者合法权益。

同日，成都高新区发展改革局向企业发出《提醒督促函》，要求其依法依规经营，并对该事件予以高度重视和妥善处置。

二、调查结果

经核实，车主所称“被多收200元”的情况属实。

8月20日至27日，在省、市市场监管部门指导下，成都高新区市场监管局联合中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构，并邀请计量、数据安全、计算机通信等领域专家，从“机、人、车、费”四个维度展开全面调查。初步认定，多收费现象源于加油机软硬件及数据交互故障导致的重复计费。

（一）加油机计量准确性
多次现场检查显示，涉事加油机的计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好，型式评价符合要求，且该机处于强制检定有效期内（检定日期2025年6月5日，有效期半年）。未发现人为改动主板或破坏计量准确性的行为。

（二）工作人员操作规范性
通过调取监控录像、支付流水及询问当班员工，未发现工作人员存在违规操作。

（三）涉事车辆油箱容量
8月21日，在公证人员监督下，按“原车原枪”原则对涉事车辆进行清空再加满实验，重复3次测试，结果均显示油箱实际容量与标称50升基本一致，排除油箱超标容量的可能。

（四）交易计费异常原因
经提取涉事06号加油枪投运以来的日志、收费记录及微处理器数据，并协调生产厂商配合排查，发现该枪后台错误地将前一笔交易的27.18升（金额200元）叠加计入车主加油量。车主实际加油量为40.78升。

进一步核查显示，该加油枪自2025年6月5日检定以来共完成2863笔交易，仅此一笔出现数据传输出错，初步判定为设备软硬件及通信交互的偶发性故障。

三、后续处理

成都高新区市场监管局将督促中石油四川成都销售分公司进行全面整改，向消费者诚恳致歉，并举一反三开展排查，切实提升服务质量、落实企业主体责任。

同时，该局将进一步加强行业监管，完善投诉举报机制，积极回应社会关切，坚决维护消费者合法权益。

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