4S店员工试驾致客户车辆多次事故 车主质疑骗保要求全额退款
9月3日消息,据报道,刘先生向媒体反映称,自己的车辆发生故障被送往4S店检测维修,但4S店的维修技术总监外出试车途中,接连发生两次事故,他怀疑4S店故意骗保,要求4S店退车并赔偿。
据刘先生介绍,去年11月8日,他花费18.4万元在这家4S店购买了一辆星途瑶光C-DM 2025款SUV,但使用仅5个月后,安全气囊故障灯频繁亮起。
他在4S店维修了几次都无法彻底解决故障,今年8月23日,因故障灯再次亮起,他又把车辆送至4S店检修。
当天19时,4S店维修技术总监驾车外出试车,期间不慎撞上羊群,引发事故,总监要刘先生报保险,但遭到刘先生拒绝,要求把车辆先开回4S店,再协商后续事情。
但让刘先生没想到的是,当天21时,车辆又遭遇追尾事故,后来才了解到,肇事方竟是维修总监李某的同事郭某。
刘先生称,自己的车无端变成事故车,已丧失对4S店的信任,要求4S店退车并赔偿16万元(涵盖车价、由此造成的各项损失)、道歉。
此外,刘先生还称,后续追尾事故发生后,李某等人对此事绝口不提、试图隐瞒;同时他发现行车记录仪竟莫名缺失了30多分钟的画面,基于这两点,他怀疑4S店可能存在骗保行为。
对此,4S店相关负责人表示,涉事车辆购车刚满一年,此前“安全气囊故障灯”亮起,经查为线束接触不良所致。
由于故障灯需车辆行驶一段时间后才会显现,为确保问题一次性解决,4S店在征得客户同意后,将更换过材料的车辆开出维修间进行试车。
第一次事故是由于天色刚暗,未看清羊群撞上了两只羊,相关损失已由4S店赔付;第二次事故是在返程途中,前车走错路后掉头,后车未保持安全距离追尾,后车已向保险公司报案处理,不存在故意撞车,也没有逃避责任。
4S店也先后给出三个解决方案:将车辆维修好以后,按照定损金额的35%来进行赔偿,预估六七千元,达不到退车的条件;可以按车辆事故之前的市场评估价14.29万元进行收购;赔偿一辆同价位同配置的新车。
不过,车主提出的退车要求以及高于市场行情的赔偿金额,双方未能达成一致。

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