蚂蚁保推出智能保险顾问“蚁小保”：免费开放 无销售和佣金导向

9月12日消息，今日，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了基于大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”。

蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴表示，“蚁小保”在保险专业领域“0知识盲区”，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。

据介绍，“蚁小保”可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的保险疑问和需求。

用户只需打开支付宝APP，在蚂蚁保平台上体验“蚁小保”，就可以问“蚁小保”任意保险问题，包括讲产品、算保费、产品对比、保单管理等，做到关键信息清晰解读。

据悉，“蚁小保”8月开放内测后，累计有370万用户使用过“蚁小保”的服务，平均每次对话4.1轮。

其中，用户最常提问的是“这个产品保什么？”，可以快速了解产品的保障范围。

而“蚁小保”也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台“蚁桥”上，接入“蚁桥”的保险公司也能够使用“蚁小保”的能力来服务用户，做到“AI+人工”结合的服务范式，大幅提升保险服务体验和效率。

截至8月底，“蚁桥”已引入22家保险公司的产品专家，“AI+人工”的协同服务范式，日均服务用户可达十万余人，显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值5-7倍。

值得注意的是，“蚁小保”通过技术还解决了保险专业服务“最后一公里”的可及性问题，因此入选了中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布的《科技助力普惠保险高质量发展报告》。

报告认为，相较于传统的人工服务，“蚁小保”有效扩大了保险公司的服务半径，降低了客服环节的成本。

“蚁小保”7X24小时的全天候在线，让每一个用户都能像拥有私人保险专家一样，轻松获取专业、透明、高效的保险服务。

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