蚂蚁保推出智能保险顾问蚁小保，引领保险服务新变革

9月12日，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保正式推出了基于大模型技术打造的智能保险顾问“蚁小保”。

相关负责人介绍，这款智能顾问在保险领域实现了“0知识盲区”，不依赖任何一家保险公司，也不以销售和佣金为导向，真正做到了客观中立。

“蚁小保”具备保险产品解读、个性化方案配置以及理赔指导等服务功能，可覆盖用户从投保前到理赔后的全周期需求。用户只需在支付宝APP内进入蚂蚁保平台，即可与“蚁小保”互动，提出包括产品讲解、保费计算、产品对比、保单管理在内的各类保险问题，核心信息均可获得清晰解答。

数据显示，自8月开启内测以来，“蚁小保”已累计服务超过370万用户，平均每轮对话包含4.1次互动。用户最常提出的问题是关于产品保障范围的解析，这反映出公众在保险消费中对产品理解的迫切需求。

此外，“蚁小保”也已集成至蚂蚁保的智能服务开放平台“蚁桥”中。接入“蚁桥”的保险公司可以借助“蚁小保”的智能能力，实现“AI+人工”的协同服务模式，从而大幅提升服务效率与体验。截至8月底，“蚁桥”已引入22家保险公司的专业资源，日均服务用户量可达十余万人，服务覆盖范围远超行业平均水平，达到5-7倍的提升。

值得关注的是，“蚁小保”在技术层面有效解决了保险专业服务落地“最后一公里”的问题，其服务模式已被纳入一份由高校研究机构发布的关于科技赋能普惠保险发展的专项报告。

报告指出，“蚁小保”在提升保险公司服务可及性方面表现突出，相较传统人工服务显著降低了服务成本。7×24小时不间断的服务机制，使每位用户都能便捷地享受到如同专属顾问般的保险支持，实现专业、透明、高效的保险体验。