调查显示：1/3 的英国公司使用“老板软件”监控员工活动

9 月 14 日消息，英国一项全国性调查显示，三分之一的英国雇主正使用“老板软件”（bossware）技术来监控员工活动，其中最常见的方式包括监测邮件和网页浏览记录。该调查旨在评估职场监控的普遍程度，结果显示私营企业最有可能实施工作期间监控，且每七位雇主中就有一位会记录或查看员工的屏幕活动。

这些调查结果由英国特许管理协会（CMI）提供给《卫报》，基于数百名英国管理者的反馈得出，表明该国近期计算机化职场监控呈增长趋势。英国信息专员办公室（ICO）曾在 2024 年发现，当时不足五分之一的员工认为自己正被雇主监控。而此次调查中，约三分之一的管理者称其所在机构会监控员工使用公司设备时的线上活动，这一数据很可能被低估，因为另有约三分之一的管理者表示，他们不清楚所在机构具体实施了哪些监控措施。

多数监控系统旨在防范内部威胁、保护敏感信息，同时监测员工工作效率是否下降。但英国特许管理协会发现，相当一部分管理者反对此类做法，认为其会破坏与员工间的信任，并侵犯员工个人隐私。

某保险公司正开发人工智能系统，通过监控员工屏幕活动来追踪工作表现，该公司一名管理者表示，这种做法“令人不安”。“他们是不信任员工能完成工作，还是打算用人工智能取代员工？”该管理者质疑道。

一家员工监控技术提供商提供的服务包括：报告员工的“空闲时间”、进行“员工生产力追踪”、监测员工对未经批准的人工智能工具或社交媒体的使用情况，以及“实时掌握员工行为，包括截取屏幕截图、录制屏幕操作、记录键盘敲击次数和应用程序使用情况”。

针对上述调查结果，英国信息专员办公室回应称，雇主“必须让员工清楚了解监控的性质、范围及原因”，并指出过度监控“可能侵犯个人隐私，尤其是员工居家办公时”。该机构同时警告，将“在必要时采取行动”。去年，英国信息专员办公室曾制止外包公司 Serco 在某连锁休闲中心使用人脸识别技术和指纹扫描来监控员工出勤。

英国特许管理协会表示，职场监控通常用于核查员工是否访问不当内容，但该协会同时警告：“若员工感觉自己处于‘老大哥’式的监视之下，这种感受会产生长期影响。”该协会政策与对外事务总监佩特拉・威尔顿（Petra Wilton）强调：“若必须使用监控技术，雇主保持透明至关重要，否则将在数据隐私与保护方面引发严重问题。”

注意到，近期职场监控技术的应用案例还包括：汇丰银行（HSBC）计划在其伦敦新总部安装大量安保摄像头（据估算达 1754 个），并部署指纹生物识别读卡器，作为区域准入方式之一；普华永道（PwC）会计师事务所近期推出“红绿灯”系统，通过员工门禁卡刷卡记录和无线网络连接数据，核查员工是否遵守“每周至少到岗三天”的规定。普华永道一名发言人表示，该系统“得到了绝大多数员工的认可”。

某公共交通管理机构的前资深员工称，自己曾面临的监控（包括对线上日程的监控）“具有侵入性，且完全属于骚扰行为”。“一切从监控开始，最终我因忍无可忍选择离职，”该员工表示。此外，六分之一的管理者还向英国特许管理协会的研究人员表示，若所在机构开始监控员工使用工作设备时的线上活动，他们会考虑跳槽。

在知晓所在机构实施监控的管理者中，有 35% 表示机构会监控员工邮件。总体而言，追踪员工登录 / 登出时间及系统访问记录，是目前最普遍的监控形式。

研究还发现，53% 的管理者支持监控员工使用公司设备时的线上活动，42% 的管理者则表示反对。反对理由主要包括：监控会破坏信任，且管理者认为此举无法提升工作效率，还可能被滥用，或导致不公平评判及不当纪律处分。