多位用户称谷歌 Pixel 7 / Pro 手机电池鼓包，导致屏幕脱落

9 月 15 日消息，谷歌 Pixel 系列手机因电池问题频发而声名狼藉，如今 Pixel 7 和 Pixel 7 Pro 似乎成为了最新一批受此问题困扰的手机，已有用户在谷歌支持论坛上反馈，其手机出现了电池鼓包现象。

一名用户在谷歌支持论坛上表示：“我想反馈我的 Pixel 7 Pro 遇到的严重问题。这部手机我购买了大约两年，最近发现机身侧面板开始出现分离情况，附件中的照片可以清晰展示这一情况。经过仔细检查，我认为原因可能是电池鼓包，这带来了极大的安全隐患，甚至存在爆炸或起火风险。”目前，该帖子下已聚集了多名 Pixel 7 和 Pixel 7 Pro 用户，他们均表示自己的设备也出现了电池鼓包问题。

有用户描述：“电池鼓包导致屏幕凸起。起初对电池续航影响不大，但后来电量会突然快速下降，直到最后，即使是满电状态，手机也会突然关机。”

另一位受影响的 Pixel 7 Pro 用户则称：“维修店告诉我，由于电池鼓包导致屏幕脱落，这种情况很可能还需要更换屏幕。目前我已就此事与谷歌支持团队沟通，他们的态度看起来比较积极。我对谷歌支持团队仍抱有期待，希望能得到有效的解决方案。”

从论坛评论来看，谷歌支持团队在处理此类投诉时标准并不统一。在部分案例中，客服要求用户拍摄手机六个面的照片；还有一名用户表示，其通过第三方更换电池的费用已获得报销。另有用户称，谷歌为其提供了免费维修服务，并承诺若维修无法解决问题，将用一部翻新机替换存在电池鼓包问题的 Pixel 7。

然而，也有其他受影响用户反馈，他们仅收到“前往服务中心”或“预约上门取件”的通知，未获得明确的后续处理指引。至少有一则反馈显示，谷歌曾向某用户明确表示：仅当用户能提供授权维修中心出具的收据时，才会报销电池更换费用；而屏幕或后壳因电池鼓包造成的损坏，则被归为“不在保修范围内”的情况。

事实上，Pixel 系列设备并非首次遭遇电池问题。今年早些时候，针对部分地区出现的 Pixel 7a 电池鼓包问题，谷歌就推出过一次限时免费换电池计划。对于不在这些地区的用户，谷歌则提供了安抚方案：根据设备保修状态，用户可获得最高 456 美元（注：现汇率约合 3250 元人民币）的现金补偿，或购买新款 Pixel 机型时享受 300 美元（现汇率约合 2138 元人民币）的折扣。

过去一年多以来，已有多款 Pixel 机型受到电池问题的困扰，其中 A 系列机型受影响尤为严重，此前至少有五名 Pixel 6a 用户反馈，其设备出现了起火现象。

截至目前，谷歌尚未就 Pixel 7 和 Pixel 7 Pro 的电池鼓包问题发表最新声明，但随着用户投诉不断增加，该公司或被迫再次推出免费更换服务或相关安抚方案。考虑到 Pixel 系列过往频发的电池问题，谷歌此次无疑应尽快采取行动。