女装品牌EITIE数字化升级：800名导购贡献60%全域销量

中国高端女装领航者EITIE的数字化转型之路

创立于1998年的EITIE是国内高端女装行业的标杆品牌，凭借法式优雅的时尚定位赢得众多高端消费群体的青睐。历经二十余载深耕细作，EITIE已实现数亿元年销售额，旗下拥有核心品牌EITIE（爱特爱）以及轻奢系列Vimage（纬漫纪）、Yves Figarau（伊夫·费嘉罗），在全国市场布局超过200家实体店铺。

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面对新零售时代的消费变革，EITIE快速响应市场变化，开启了全面的数字化升级。自2024年起，EITIE与有赞新零售达成战略合作，将转型重点聚焦于"导购赋能"与"会员运营"双核心，经过两年多的实践探索，取得了突破性进展。

高端女装市场的新挑战

疫情期间线下客流锐减的冲击，让70%门店集中于百货渠道的EITIE深有感触。"店铺销售波动明显，客流量直接决定业绩表现。"EITIE营销负责人解释道。

虽然已在天猫、京东等电商平台提前布局，但对于注重服务体验的高端女装而言，纯线上销售存在用户粘性弱、连带购买率低、客单价偏低等痛点。

此外，200多家门店800余名导购人员的管理也存在数字化短板。"以往采用手工记录方式，任务下发和考核都靠微信群截图，只能确认执行与否，无法评估完成质量，更缺乏数据沉淀。"

会员运营方面，25年来积累的庞大客群因缺乏有效互动而逐渐沉寂。门店ERP系统仅具备基础信息存储功能，无法基于用户偏好进行精准营销，营业时间外的服务响应不及时也影响客户忠诚度。

"双店一体"的创新实践

"以朋友之心待客，整合资源为客户创造美丽价值"是EITIE新零售转型的核心宗旨。

有赞新零售为此设计"一个导购两家店"的创新模式，即每位导购同时负责线下实体店和线上云店铺运营。这一模式实现三重价值：提升全天候服务能力、增加导购收入、优化企业人效。

为确保模式落地，有赞为EITIE提供三大支撑：

1. 重构系统架构，细分正价与特价线上店铺，打通线上线下数据流，构建公私域联营枢纽；
2. 提供企业微信助手、导购助手等数字化工具，赋能导购精准洞察客户需求；
3. 制定科学的会员运营策略，通过流程化执行提升客资维护效率。

数字化转型成效凸显

EITIE营销负责人强调："转型关键在于聚焦用户价值而非渠道壁垒，所有举措都服务于整体业绩增长。"

通过有赞融合仓实现全渠道数据贯通后，EITIE建立了新型导购管理体系：

• 业绩核算全域覆盖，打破渠道界限；
• 会员永久绑定专属导购，确保服务一致性；
• 部署智能销售雷达，基于算法甄别高潜客户。

转型成效显著：导购月活跃度达60%，带动全域订单占比突破60%。

未来展望

在新消费时代背景下，服饰品牌破局的关键在于实现线上线下一体化运营，持续提升单客价值。

EITIE虽已突破传统运营瓶颈，但营销负责人坦言："数字化转型尚在初期，需要持续深化与有赞等伙伴的战略协作，探索独具特色的新零售发展路径。"