格力不服小米空调10年包修，售后服务谁更实力派？

小米与格力在空调产业的较量已进入白热化阶段

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在9月19日的直播活动中，向来善于借发布会制造话题的小米再次带来爆炸性消息。小米集团高级副总裁卢伟冰正式宣布，将为所有米家空调用户提供"10年免费包修"服务，涵盖今年1月1日后完成首次安装的约750万台空调设备。

这一消息迅速登上微博热搜。值得注意的是，就在上个月，小米与格力刚刚就"行业第二"排名爆发口水战。而"整机10年包修"正是格力最具代表性的服务承诺，小米此举显然别有深意。

不出所料，在各大空调品牌保持沉默之际，格力立即做出回应。格力市场总监朱磊在社交平台发文称："十年包修是承诺，十年无需维修才是真本事"。

十年包修的价值分析

尽管小米擅长制造话题效应，但这款"10年包修"政策究竟有多大含金量？成为消费者最关注的问题。

关于产品覆盖范围，卢伟冰在直播中谨慎地使用了"米家空调"而非"小米空调"的表述。经过求证，京东小米官方客服明确表示："所有空调产品都支持10年包修"。

在行业内，"三包"政策仅要求空调产品提供整机1年、主要部件3年的保修。目前主流厂商普遍将整机保修延长至6年。而小米这种"整机+主要部件"都达10年的承诺，目前仅有格力、卡萨帝等少数品牌能做到。

实现十年保修面临诸多挑战：需要维持庞大的备件库存体系，应对停产元器件的供应问题；同时还要建立完善的财务预测模型，为未来可能发生的维修成本预留充足准备金。

行业竞争态势

回顾小米空调8年发展历程，格力始终是其最重要的参照对象。

2017年小米首款空调因4399元的高定价策略遭受市场冷遇，年销量不足5万台。后经战略调整改走性价比路线，才重新打开市场。

然而与手机业务类似，小米空调始终难以突破高端市场瓶颈。其产品销售呈现典型的"纺锤形"分布，中端产品畅销，高端机型表现平平。

面对这一困境，小米选择向行业标杆格力学习：在能效比指标上，小米"巨省电Pro"系列APF值提升至5.65，超越格力主流机型；在极端环境性能上，同步推出"65℃高温制冷"技术。

最新推出的"10年包修"政策更是直击用户痛点。数据显示，2025冷年小米空调出货量已达680万台，7月市场份额达13.7%，线上市场与格力的差距缩小至0.6个百分点。

未来发展展望

需要注意的是，空调作为耐用消费品，存在明显的信息不对称特性。消费者更看重品牌历史和技术积累，这正是小米的短板。

传统家电巨头凭借数十年技术沉淀、渠道布局和产业链掌控构建了坚固的竞争壁垒。小米提出"10年包修"的承诺虽具突破性，但能否真正兑现仍需时间检验。

正如格力所强调的，承诺固然重要，但产品本身的质量更为关键。对于仅发展8年的空调品牌而言，能否在未来十年持续提供优质服务，才是这场竞争的关键所在。