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外卖新规征求意见:规范收费与骑手权益保障

外卖新规征求意见:规范收费与骑手权益保障

热心网友 时间:2025-12-12
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感谢多位网友提供的线索。9月24日,市场监管总局组织起草的外卖平台服务管理基本要求(征求意见稿)正式面向社会公开征求意见。该文件聚焦当前外卖行业存在的重点问题,旨在规范平台服务管理行为,提升服务质量

外卖平台服务管理新规征求意见:规范收费、保障骑手权益

感谢各界人士的热情反馈与宝贵建议。

国家市场监督管理总局于9月24日正式发布了《外卖平台服务管理基本要求(征求意见稿)》,面向社会公开征集意见。草案针对外卖行业发展过程中显现的重点问题,制定了涵盖多方面的管理标准,旨在优化平台服务品质,降低商户运营负担,促进企业间良性竞争。

为应对"影子餐厅"、商家订单爆炸等业内热点问题,草案从商户资质审核、信息真实性验证等关键环节入手,建立了全流程管控机制,重点严守餐饮安全红线,切实维护消费者合法权益。

近期观察显示,部分外卖平台为抢占市场份额,密集开展高额补贴活动,引发行业价格战。这种竞争态势迫使众多餐饮商家被动参与,利润率持续下降。针对这一现象,草案特别规范了平台与商户间的优惠促销行为,明确禁止强制捆绑营销等不当竞争,以维持健康的商业环境。

在收费方面,草案严格限定平台收费项目范围,杜绝巧立名目的收费行为。同时细化要求费用公示内容,包括具体明细结算单、推广效果分析报告等,通过提高收费透明度,帮助商户精准掌握经营成本,防范各类隐性支出。

新规特别强调,平台不得以任何形式将促销成本转嫁给商户,严格禁止强制参与优惠活动,确保商家享有完整的定价自主权和经营决策权。

针对配送员群体,草案制定了详细的权益保障措施,涵盖薪酬体系、工作时长管理和社会保障等多个维度。要求建立公平合理的计酬标准,科学设置接单时间限制,避免过度工作带来的安全隐患。当配送员连续工作超过4小时,系统必须及时发出休息提示。同时,通过限制单次接单数量和日接单总量,切实保障从业者的基本休息权益。

草案还鼓励平台积极探索更完善的社会保障方案,为配送人员打造可持续的职业发展通道。

来源:https://news.zol.com.cn/1052/10523582.html

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