国网亦庄智能电力营业厅上线，AI全时服务提升用电体验

在北京经济技术开发区北环东路11号，一座融汇人工智能前沿科技的供电服务空间正悄然改变着用户体验。国网北京亦庄供电公司全新改造的"全时智能服务AI+电力营业厅"正式投入运营，以科技之力重构传统电力服务模式。这座营业厅创造了区内首个7×24小时不间断服务的供电业务办理平台，让企业和居民随时都能享受到高效便捷的智能办电服务。

智慧引导：打造无障碍服务动线

步入营业大厅，搭载人工智能系统的"京小电"引导机器人便会主动迎宾。这款具备深度学习能力的智能助手可精准识别用户需求，不仅能通过自然对话指导完成业务表单填写，还能根据实时客流情况，智慧分流至不同服务区域。特别值得一提的是，为照顾各类用户群体，智能填单台创新采用"触屏+纸质"双模式设计，配合智能灯光引导系统，让老年用户也能轻松上手操作。

流程再造：重构智能服务新范式

在服务后台，RPA流程机器人正在重塑传统的业务办理逻辑。这套智能柜员系统实现了从合同签订到发票开具的全流程自动化处理，最关键的是完全突破了时间限制——即便是深夜也能即时响应需求。用户在完成缴费后，电子发票将自动推送至预留邮箱，整个过程实现了真正意义上的"无感办理"。更贴心的是，营业厅专门设置了扫码即办的民声反馈渠道，用户任何诉求都能一键直达后台，形成完整的服务闭环。

技术创新：赋能城市智慧升级

"智能技术的深度应用让我们重新定义了电力服务的价值标准。"亦庄供电公司经开区供电服务中心负责人表示。在国家大力推进数字经济与实体经济深度融合的大背景下，经开区率先构建的人工智能应用场景，为这类智慧营业厅的落地提供了绝佳的试验田。数据显示，启用全新智能系统后，营业厅业务处理效率显著提升，普通业务办理时间压缩近半，复杂业务的办结率更是突破95%，真正实现了"让数据多跑路，让群众少跑腿"的服务承诺。

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