携程租车天价停运费引纠纷，国庆后平台责任成焦点

国庆长假期间，旅行服务平台携程因一起租车服务纠纷受到广泛关注。一位消费者在社交平台发布长文，反映通过携程租车后，面临过高的停运赔偿要求及平台处理不到位的情况。此事很快引起了公众对平台监管职责的讨论。

根据用户的描述，他在国庆假期通过携程预订了五天租车服务，支付租金1800元（包含300元保险）。使用中车辆出现轻微剐蹭，在还车时租车公司以维修需时四天为由，要求其承担2200元停运损失费。该用户对此提出质疑，认为该车型日常租金仅百余元，且轻微损伤不应需如此长时间维修。另有争议的是，在取车时租车公司曾向他推销700元线下保险，声称该保险可覆盖剐蹭与停运损失，但遭到了用户的明确拒绝。

在用户投诉后，携程客服初步认为商家操作不符合规定，承诺在三四天内完成调查。随后平台却在未经核实的情况下直接从用户账户自动扣款2000元，名义是“车损赔偿”。这次扣款存在两处疑问：用户已购买平台的全额保险，且若涉及停运费用，应于维修结束后根据实际耽误天数计算，而非提前直接扣除。

经过用户向消协、交通管理部门等多个渠道反映问题，携程最终将全部费用退回并补偿200元。虽然该消费者成功维权，但事件折射出平台在运营机制上的深层痼疾。国庆前夕，携程曾被贵州与郑州两地市场监管部门约谈，到假期结束后又接连出现租车服务争议，可见平台对入驻商家筛选、服务标准执行以及投诉处理流程都存在较大改进空间。

业内专家分析称，作为连接用户与服务提供者的中间方，携程需进一步明确各方权责，健全标准化规则体系。目前平台入驻商家审核不严、服务过程缺乏监管、纠纷反馈低效等问题突出，不仅侵害消费者合法权益，还在持续消耗平台自身信誉。如果不能从根本上建立和落实监管机制，类似的公众争议恐怕还将不断发生。

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