美团回应:骑手可屏蔽顾客365天
天道好轮回,平台饶过谁!现在外卖骑手对付刁钻用户,终于有反击手段了。
10月13日消息,为了维护骑手伙伴们的权益,美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点了俩功能——骑手评价用户和骑手屏蔽用户。

图源:微博
图片可能看不清,小雷给大家总结一波:
在订单完成后的48小时内,骑手可以在页面匿名评价用户。如果遇到辱骂、威胁等极端情况,有两个选择:要么直接在评价页勾选“不再为这顾客送餐”,一键屏蔽;要么去APP里手动操作,提交证据屏蔽特定顾客。
一旦屏蔽成功,365天内都不用再接这位顾客的单子。
当然,这功能不能随便用。大家注意一个细节,屏蔽功能需要提交证据审核通过。这说明平台也考虑到了防止权力滥用,不让骑手随心所欲地屏蔽。
对于这个近期新增的功能,已经得到美团客服的确认。后续会全国推广,但具体时间还没确定。

图源:界面新闻
这功能,小雷我觉得早该来了。以前骑手被差评拿捏得死死的,现在终于能说“不”了。对付恶人,也终于有了对付的手段。
有些顾客确实过分:要求爬楼送餐、帮忙扔垃圾,甚至还有“不叫爹就给差评”的奇人。除了顾客的各种不合理要求,小哥还常常受到商家、物业保安等等的刁难。
骑手若因为类似情况,收到用户的不合理差评,平台顶多就是删差评,骑手有气没地方撒。要知道,一个差评不止让这单白送,可能让骑手半天都白干。收入、考核都受影响,以前只能忍气吞声。现在有了屏蔽的功能,遇到实在不讲理的,至少有个地方可以躲。
跟不少网友一样,小雷觉得这个功能挺好,毕竟骑手提供的是服务,但并不包括无条件承受恶意。

图源:微信
当然,消息一出,网友们的脑洞就关不住了:既然骑手能拉黑顾客,那顾客能不能也拉黑商家或者骑手?
说实话,小雷认为这提议合情合理。谁没遇到过菜品质量极差、包装漏汤的商家,或者送餐永远迟到、东西乱丢、放了就走的骑手?不讲道理的人虽然是少数,但如果有类似的屏蔽机制,对消费者来说,绝对是个好消息。

图源:微博
说到底,这项功能更像是一种“双向筛选”。它不仅在保护骑手,也在无形中教育市场:尊重是服务的前提,而非赏赐。
当“差评”不再是单方面的权利,当骑手也能用脚投票,这或许能倒逼一部分人收敛戾气,学会平等沟通。一个健康的社会,不应该是“谁付钱谁就是上帝”,而应是“我付费,你服务,我们互相尊重”的友好画风。这小小的一步,迈出的正是平台经济走向成熟与人性化的重要一步。
值得注意的是,其他平台也有类似功能。比如饿了么早在去年9月就上线了“风险订单预警”功能,商家可以拉黑异常顾客。京东也强调过永不强迫骑手二选一,保障他们的自由接单权。
在小雷看来,美团这次推出的功能,象征意义可能更大一些。它让服务业的人格开始被正视,也悄悄改变了平台、骑手、用户三者之间的权力关系。骑手不再是算法指挥下纯粹的履约工具,也终于有一点点自主选择的余地,而这点余地,也保留了骑手们的尊严。
总之,小雷就认为,“骑手可屏蔽顾客”这功能出的挺好的。希望这个功能试点顺利,尽快推广全国。更希望未来,我们能看到一个更公平、更互相尊重的服务环境。毕竟,点外卖和送外卖的,都是活生生的人,而不是算法下的冰冷数据嘛。
说到最后,不知大家有没有遇到过什么奇葩的骑手?评论区聊聊~
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