美团回应：骑手可屏蔽顾客365天

天道好轮回，平台饶过谁！现在外卖骑手对付刁钻用户，终于有反击手段了。

10月13日消息，为了维护骑手伙伴们的权益，美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点了俩功能——骑手评价用户和骑手屏蔽用户。

图源：微博

图片可能看不清，小雷给大家总结一波：

在订单完成后的48小时内，骑手可以在页面匿名评价用户。如果遇到辱骂、威胁等极端情况，有两个选择：要么直接在评价页勾选“不再为这顾客送餐”，一键屏蔽；要么去APP里手动操作，提交证据屏蔽特定顾客。

一旦屏蔽成功，365天内都不用再接这位顾客的单子。

当然，这功能不能随便用。大家注意一个细节，屏蔽功能需要提交证据审核通过。这说明平台也考虑到了防止权力滥用，不让骑手随心所欲地屏蔽。

对于这个近期新增的功能，已经得到美团客服的确认。后续会全国推广，但具体时间还没确定。

图源：界面新闻

这功能，小雷我觉得早该来了。以前骑手被差评拿捏得死死的，现在终于能说“不”了。对付恶人，也终于有了对付的手段。

有些顾客确实过分：要求爬楼送餐、帮忙扔垃圾，甚至还有“不叫爹就给差评”的奇人。除了顾客的各种不合理要求，小哥还常常受到商家、物业保安等等的刁难。

骑手若因为类似情况，收到用户的不合理差评，平台顶多就是删差评，骑手有气没地方撒。要知道，一个差评不止让这单白送，可能让骑手半天都白干。收入、考核都受影响，以前只能忍气吞声。现在有了屏蔽的功能，遇到实在不讲理的，至少有个地方可以躲。

跟不少网友一样，小雷觉得这个功能挺好，毕竟骑手提供的是服务，但并不包括无条件承受恶意。

图源：微信

当然，消息一出，网友们的脑洞就关不住了：既然骑手能拉黑顾客，那顾客能不能也拉黑商家或者骑手？

说实话，小雷认为这提议合情合理。谁没遇到过菜品质量极差、包装漏汤的商家，或者送餐永远迟到、东西乱丢、放了就走的骑手？不讲道理的人虽然是少数，但如果有类似的屏蔽机制，对消费者来说，绝对是个好消息。

图源：微博

说到底，这项功能更像是一种“双向筛选”。它不仅在保护骑手，也在无形中教育市场：尊重是服务的前提，而非赏赐。

当“差评”不再是单方面的权利，当骑手也能用脚投票，这或许能倒逼一部分人收敛戾气，学会平等沟通。一个健康的社会，不应该是“谁付钱谁就是上帝”，而应是“我付费，你服务，我们互相尊重”的友好画风。这小小的一步，迈出的正是平台经济走向成熟与人性化的重要一步。

值得注意的是，其他平台也有类似功能。比如饿了么早在去年9月就上线了“风险订单预警”功能，商家可以拉黑异常顾客。京东也强调过永不强迫骑手二选一，保障他们的自由接单权。

在小雷看来，美团这次推出的功能，象征意义可能更大一些。它让服务业的人格开始被正视，也悄悄改变了平台、骑手、用户三者之间的权力关系。骑手不再是算法指挥下纯粹的履约工具，也终于有一点点自主选择的余地，而这点余地，也保留了骑手们的尊严。

总之，小雷就认为，“骑手可屏蔽顾客”这功能出的挺好的。希望这个功能试点顺利，尽快推广全国。更希望未来，我们能看到一个更公平、更互相尊重的服务环境。毕竟，点外卖和送外卖的，都是活生生的人，而不是算法下的冰冷数据嘛。

说到最后，不知大家有没有遇到过什么奇葩的骑手？评论区聊聊~