卖家遭遇仅退款不退货困扰，平台规则调整保障货款安全
交易纠纷引发平台机制关注
2025年10月14日，一位博主在二手交易平台遭遇"仅退款不退货"的情况引发热议。据了解，该事件源于博主未能及时处理买家发起的售后申请，致使平台系统自动完成退款操作。事后博主尝试联系买家未果，最终面临货款两空的窘境。
这一事件在网络上持续发酵，迅速登上各大社交平台热搜榜，引发公众对二手平台退款规则的热烈讨论。
平台介入处理取得进展
10月13日晚，涉事博主更新事件进展，表示平台高层已介入协调。最新消息确认，涉事买家账号已被永久封禁，相关款项将在近日返还至博主账户。平台方面也表示正在调整"仅退款不退货"的相关规则。
平台处理详情披露
根据博主公布的沟通记录显示，平台负责人在核查订单信息后，客服团队通过后台留存联系方式多次尝试联系买家，希望了解事件经过并协商退货事宜。但由于始终无法联系到对方，结合风控部门评估，认定该买家存在不当行为且处于失联状态，最终决定对其账号作永久封禁处理。
退款与规则优化方案
针对本次交易，平台将通过博主绑定的收款账户完成退款。同时，产品团队已成立专项小组，重点研究因未及时收到通知而导致误判退款的类似情况。
为预防此类事件再次发生，平台将加强对卖家的提醒机制，特别是在处理"仅退款不退货"等特殊操作时，增加通知频率并采用多通道送达方式。目前正在评估优化退款流程的可能性，包括在特定情况下延长双方确认时间，并增加必要的确认环节，以提升交易安全与公平性。
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