大疆双十一降价曝质量问题,退换货流程遇阻碍
随着双十一购物季临近,大疆多款产品推出力度可观的降价活动,优惠幅度从数百元到上千元不等。不过,部分消费者却在新购入的Pocket 3产品中发现问题,如机身存在划痕、云台发生偏移、屏幕贴膜出现气泡等,引发了对产品品控的热议。

对于用户反馈的品控问题,大疆客服回应称,机身划痕可能为运输途中摩擦所致,如用户对产品外观较为在意,可将设备寄回厂家检测,确认为质量问题后将为其更换新机。
与此同时,部分在降价前购买产品的消费者在社交平台发起维权,呼吁退还差价。目前,大疆线上各渠道的退换货及价保政策不一,有的平台支持签收后30天内完整包装退货,有的仅提供7天退换或价格保护。
线下渠道方面,有用户反映门店仅支持7天内购买的商品退还差价。为缓解顾客不满,部分门店开始以赠送配件或品牌周边作为变通补偿方案。
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