饿了么在多地试点取消超时罚款，改以服务分扣分机制
10月14日，饿了么官方通过城市骑士渠道发布消息称，平台已在多个城市开展试点，逐步取消针对骑手超时配送的扣款机制。
饿了么方面对此说明，针对众包骑士长期以来反映的超时扣款问题，平台正在测试新版服务分评价体系，将采用扣减服务分等方式替代原先的超时罚款。
目前这项改革正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市进行试点，预计在今年10月份推广至更多城市。
此外，平台还宣布自9月23日起，当骑手遇到无法联系用户的情况时，若用户设置了语音信箱功能，骑手只需尝试拨打所有联系方式后，便可直接提交报备申请，之后等待系统处理结果即可。这项功能目前已在全国范围内上线。
针对部分骑士反映的“接单难”问题，平台新增了主动“要单”功能，同时优化了派单诊断机制和活动查询服务。
这些新功能已于9月24日在北京、上海、西安、兰州等城市开始灰度测试，计划在10月初向全国推广。
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