二手交易退款争议升级 平台将优化规则化解纠纷
感谢热心网友的线索分享
10月15日，微博用户@詹志彬同学在社交平台讲述了自己在二手交易平台的一段经历。据该用户描述，他在10月13日以800元的价格出售了一件闲置物品，买家收货后却声称商品无法正常使用并要求退款。他当即同意退货处理，并请对方将商品寄回。不料买家并未选择退货流程，而是直接发起了"仅退款"申请。
当时正值国庆假期，该用户正在国外旅行，未能及时查看平台消息。由于24小时内未作出回应，系统自动通过了对方的仅退款申请，导致他既没收回商品，又损失了全部款项。
对此，该用户认为当前平台机制存在明显漏洞，尤其在卖家未明确确认的情况下就自动处理退款，这种做法有失公允。他提到平台售后支持力度不足，并表示已委托律师就此事采取法律行动。
今日，该事件迎来新的进展。平台方回应称，针对退款机制的优化方案预计将于10月底上线。新规将明确规定：无论是退货退款还是仅退款，都需要经过卖家主动确认方可执行。在买卖双方未能达成一致的情况下，平台将不再默认支持买家发起的"仅退款"申请。
平台同时解释，在个人对个人的交易场景中，确实存在协商一致后无需退货的情况，因此仍将保留"部分退款"和"仅退款"选项，以适配多样化的交易需求。
根据平台公布的说明，常规情况下不支持买家收货后单方面申请不退货退款。若买卖双方经沟通达成一致，卖家可在核实金额后手动操作退款。
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