京东试点取消骑手罚款：推行服务分激励新机制
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2025年10月16日，京东外卖宣布在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市启动试点项目，不再对骑手订单超时进行现金罚款，转而推广"服务分"管理机制。按照新规，骑手配送过程中若出现超时情况，平台将不再直接扣款，而是根据超时时长区间相应扣除服务分，旨在推动管理方式从传统惩罚向正向引导和激励转变。
此前有消息显示，另一家平台已于10月14日表示，针对众包骑手提出的超时扣款问题，已着手试点新版服务评分制度。新方案通过扣除服务分替代原有的经济处罚，力求实现多劳多得、优劳优得的分配原则。目前该机制已在南通、常州、揭阳、景德镇等多个城市展开测试，计划于本月内在更多地区推广实施。
与此同时，美团方面透露，截至9月底，公司已在超过30座城市推行超时免罚试点，并持续优化相关规则。新机制引入积分管理和培训学习等柔性措施，在减轻骑手压力的同时保留必要服务约束，以保障用户端的服务质量。公司表示，"超时免罚"模式预计将在今年年底前全面上线，标志着平台管理理念从"以罚代管"逐步转向更人性化、科学化的激励体系。
此外，消费者在使用外卖服务时，也可通过合理选择优惠渠道，在享受便捷的同时获得价格优惠与返利，实现每笔订单的节省。
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