今年天猫双11升级：AI与闪购成阿里增量新引擎

双十一即将再度来临，面对消费者日渐增长的审美疲劳和日益加剧的行业竞争，天猫在今年的双十一发布会上回应了业界最为关注的三大问题：双十一是否依然值得期待？AI技术能否真正赋能电商？即时零售是否只是短暂风口？

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天猫给出的答案是肯定的，并指出本次双十一大促中，AI技术与即时零售业务将成为核心增长引擎。

走过十七年历程的双十一，近年来呈现出显著的行业共性——各大电商平台纷纷简化优惠规则，让利方式更加直观透明。无论是天猫、京东，还是抖音和小红书，都不约而同地推出了"最新立减"、"一件直降"等直接优惠方式，彻底告别了往年饱受诟病的复杂促销套路。

规则简化的背后，标志着电商行业从增量扩张向存量运营的战略转变。繁琐规则已难以吸引用户，唯有实实在在的优惠与流畅的购物体验，才能构成平台的核心竞争力。

对阿里巴巴而言，今年双十一的首个战略变量当属淘宝闪购业务，即即时零售板块。在接受媒体专访时，阿里中国电商事业群淘宝平台总裁处端表示，公司对即时零售领域的投入始终如一，这项业务甚至可追溯至疫情前的同城零售布局。随着2025年临近，市场竞争再度升温，阿里内部重新审视并确立了即时零售战略，认定"与淘宝的业务融合是实现这一战略的最佳路径"。

这一战略判断最终经受了市场检验。业务上线不足四个月，淘宝闪购的日订单峰值已达1.2亿单，8月周日日均订单突破8000万单，月度交易买家数超3亿，同时带动手机淘宝8月DAU（日活跃用户量）同比增长20%。

处端进一步阐述了闪购业务的商业逻辑："基于饿了么多年积累的配送能力，淘宝开拓了餐饮外卖等品类；更重要的是，淘宝深厚的用户资产积累为业务发展提供了关键支撑。"用户破圈成为闪购带来的最直接价值——除了DAU的显著增长，据透露，在闪购平台点外卖的人群中，约1亿用户原本并非淘宝核心用户。

为此，今年淘宝显著加大了用户运营投入，力求将新增用户转化为电商平台的购买人群。据了解，在整个阿里电商体系内，积累了品牌优势的天猫也在寻找机遇，试图将闪购业务增量与天猫核心商业能力进行有机结合。

双十一前夕，天猫首批已有37000个品牌的40万家门店接入闪购服务，覆盖苹果、华为、优衣库、迪卡侬等各行业领导品牌。但天猫总裁家洛坦言，"目前规模仍远远不及线下体系"。国庆节前，淘天管理团队"拜访了多个品牌，包括优衣库、海澜之家、波司登、华为、vivo等知名企业，我们都与各公司CEO进行了顶层沟通。"

回溯2019年，阿里曾提出新零售概念。对于当前品牌接入闪购的新模式，家洛回应称，此前个别订单由外卖配送，大多属于远场履约，这与平台基建能力密切相关；而如今淘宝闪购体系已完成需求、供给、配送三个环节的深度融合。

针对商家最关注的实操问题，处端详细解释了闪购业务的两种模式：其一是门店直发模式，商家可直接在淘宝闪购开设店铺，通过蜂鸟物流体系实现快速配送；另一种则是电商商家模式，平台通过大数据预测帮助商家提前将货品调度至前置仓。相较而言，后者的运营挑战显然更为复杂。

"假设商家的全国发货仓位于上海，您只需加入淘宝闪购，签署货品调度授权协议，无需关心前置仓位置。我们将通过淘宝、天猫、菜鸟物流等合作伙伴的前置仓网络，依托大数据预测将货品调度至相应仓库。"比如平台预测某地区将热销5款牛仔裤，相关货品便会随其他商品一同发往仓库，最终实现用户下单60分钟送达。处端强调，"我们经过实际测算，对远场商家实际发货成本的增加并不显著。"

在物流体系建设方面，阿里正在构建"远中近"三个场景的物流交付能力。远场对应传统电商，实现次日达、隔日达的全国配送；近场即外卖小哥上门取货的店铺直发模式，实现小时级配送；中场平台将在重点城市建设城市仓、前置仓网络，达成类似天猫超市和盒马推行的4小时送达标准。

除闪购业务带来的增量外，今年更被天猫定义为"首个全面应用AI技术的双十一"。包括阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在内的多位负责人向媒体阐释了淘系电商的AI发展思路——摒弃炫技心态，追求实用价值，通过务实的AI技术应用，直接提升平台运营效率、商家收益与用户体验。

在商家侧，AI工具已完成经营全链路覆盖，其中AI客服已成为调用量最高的应用场景；在消费者侧，淘宝也推出了6款AI导购应用，进行创新探索。

但更为核心的是底层技术的全面升级，将大模型技术深度应用于搜推系统。阿里方面披露，当前淘宝天猫平台算力提升40倍，对用户行为序列的感知周期从半年提升至10年，显著提高商品推荐的精准度，最终实现流量匹配效率的增长。

具体表现为：复杂语义下的搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。凯夫表示，对于万亿规模的平台而言，效率的每一个百分点提升都意味着巨大的商业价值。

家洛透露，这些能力升级让天猫在今年暑期获得了过去三年以来的最快增速。

10月15日晚8点开启的预售成绩单显示，首小时35个品牌成交破亿，1802个品牌成交翻倍，破亿品牌数量、成交翻倍品牌数量及活跃用户数均超过去年同期。这组数据为即将到来的双十一正式期开了个好头，但真正的考验才刚刚开始。

过去整个淘系的产品体系都是基于购物场景构建的，随着闪购与AI带来的新机遇，接下来将升级为基于用户生活服务的产品矩阵，串联起完整的购买链路。处端坦言，"这对产品团队的挑战确实不小，但这是必经之路，也是淘宝为迎接AI时代所做的必要准备和布局。"

第十七个双十一，阿里巴巴不再单纯追求交易数字的突破，而是希望通过AI与即时零售的深度融合，为自身探索一条全新的增长路径。