极氪销售被曝因咒骂客户遭开除 此前曾推荐"人生最后一辆车"

10月21日消息，有网友19日在社交平台爆料称，自己在极氪汽车门店遭遇了销售人员的言语攻击——对方竟声称“要是你想买人生最后一辆车，那肯定得选小米YU7”。

从该用户晒出的对话截图看，当时这名极氪销售通过语音回复道：“弟弟，你要是买人生的第一辆车，那必须选极氪01。如果打算买最后一辆，那你肯定得选小米YU7。你花25万9800买的不是车，是你的命，明白吗？”

接到反馈后，极氪方面迅速作出回应。20日晚9点半左右，极氪汽车苏鲁战区负责人主动联系到该用户，通报了对此事件的处理结果：两名涉事销售人员已被开除。

这位负责人在沟通中表示：“周同学，我是刚才和您通话的极氪汽车苏鲁战区总经理。首先要再次为您在浦珠北路极氪家的不愉快经历，致以最诚挚的歉意！”

他进一步说明，相关销售和直播人员在表述上极不得体，这既违背了公司的服务准则，也严重违反了品牌行为规范。为此，公司已快速作出以下处理决定：销售同事于某某、侯某某在接待过程中言语失当，造成严重客户体验问题，并对客户情感造成伤害。依据《零售业务合规管理办法》第十二条规定，对两人作扣除合规分12分处理，属三级违规违纪，立即解除劳动合同，且永久不再录用。

同时，浦珠北路极氪家店长武某某对此事件承担直接管理责任，进行合规分扣3分处理；南京单元城市经理芮某某承担间接管理责任，扣合规分2分。

需要说明的是，对店长和城市经理的处罚还将触发进一步的绩效扣减及晋升机会豁免。作为团队管理者，本人也对此事件负有管理责任，将同步接受公司的相应处罚。具体细节因篇幅所限，在此不再赘述。

我们再次诚恳地向您表示歉意，希望您能谅解年轻销售伙伴在表达上的欠妥之处。我们的销售团队个人及集体也将以此为鉴，深刻反省、复盘自身问题并落实改进措施，避免类似情况再次发生。

事实上，销售为促单而贬低同行的现象时有发生。此前理想汽车一名销售在与客户沟通时，转发蔚来相关负面报道，并直言“蔚来财务造假”“股东起诉”以及“品牌岌岌可危”等言论，随后建议客户放弃蔚来5000元定金，“远离这个坑”。