河南移动联合华为共筑爱家示范区，开启宽带业务智能体验

在数字经济浪潮席卷之下，宽带业务正经历着从规模扩张向体验升级与价值深掘的深刻转型。作为人口大省和数字经济新高地，河南省宽带用户规模长期稳居全国前列。面对超2000万用户的多元需求，河南移动联合华为打造"豫智爱家示范区"，通过AI+WAN确定性网络方案与爱家大模型等创新技术，在质差优化、价值业务挖掘、体验保障及异常流量管控等领域实现关键突破，推动宽带服务向着智能化、体验化方向迈进。

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在质差优化领域，河南移动依托AI+WAN确定性网络方案的iBRAS智能单板与ADO平台，整合AI外呼系统与装维App，构建"一单多能"的融合派单机制。通过"豫鉴爱家"大模型赋能装维环节，实现质差处理与稽核的全流程闭环管理。数据显示，2024年至2025年一体化指标显示，全量周质差用户数量较传统模式减少50.13%，重度周质差用户（连续4天及以上）减少35.21%。同时，故障处理效率显著提升：上门时长缩短45%，万投比下降25%。集团宽带满意度调查显示，河南移动上网质量满意度连续三年跻身全国前五，2024年更以全国第一的成绩完成了从技术投入到体验升级的价值闭环。

在价值挖掘方面，河南移动基于质差体验、流量需求、用户偏好等10余个维度，构建升套类、增值类、加速类等场景化潜客模型。系统通过分析用户行为数据，自动生成个性化推荐策略并精准推送套餐，同时打通以网格通App为核心的IT线上营销全流程，形成智能营销闭环。以商丘移动为例，近几个月的统计数据显示，其营销成功率从5%提升至10%，用户价值转化效率显著提高。

针对直播等高价值业务，河南移动网络部门在部分区域试点直播专线确定性体验保障方案。通过iBRAS智能单板识别并优先保障直播流量，同时对异常流量进行精准识别与管控，有效防止家宽资源因异常流量占用而枯竭。该方案确保直播类流量可充分利用带宽资源，同时遏制非法内容传播与用户隐私泄露风险，显著提升网络信息安全水平。