中通回应将服务整改:全面提升快递服务保障

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2025年10月28日,针对当天被相关监管部门约谈一事,中通快递作出回应称,将严格遵守约谈提出的要求,围绕所涉问题展开全面排查,切实推进全网范围内的整顿改进与落实工作。公司强调,将持续提升服务品质,加强合规经营水平,并进一步完善对基层网点及员工合法权益的保障机制。
监管部门通过最新渠道通报,已于当日对中通快递股份有限公司进行约谈。通报指出,该公司在经营过程中存在管理不规范、频繁变更运营规则等情况,导致服务质量未能达到标准,同时在保障快递员合法权益方面措施执行不到位。
监管部门明确要求,中通快递须切实履行服务网络管理的主体责任,优化服务流程,健全合规管理体系,强化对快递员群体权益的保护,主动维护行业健康有序的市场竞争环境。
中通快递方面表示,将坚决落实监管意见,认真开展整改工作,确保各项要求执行到位。
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