抖音电商新规:10月29日起清退4家物流,履约保障再加码
为营造更健康的电商履约环境,切实保障商家与消费者权益,抖音电商近日发布物流合规经营提醒,针对商家及物流服务商提出多项规范化要求。平台将重点打击虚假发货、伪造物流轨迹等违规行为,并明确表示将采取清退等严厉处罚措施。
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针对商家群体,平台明确要求必须使用抖音电商电子面单进行发货,确保物流轨迹真实可追溯,严禁通过第三方渠道购买或使用代贴面单。同时,商家不得将其他订单的运单轨迹映射至自家订单,或通过“借用轨迹”“套用轨迹”等方式降低成本或提升发货速度。发货地、揽收地、分拨地需与订单信息保持一致,禁止使用“空单号”“死单号”或重复单号,必须在真实揽收后及时填写物流信息。平台还提醒,自10月29日起,商家不可再选择已被清退的4家物流服务商,需尽快完成对接切换,以保障履约稳定性。
对物流服务商方面,平台要求尚未接入抖音电商电子面单的物流商尽快完成系统对接,以防商家通过虚假发货规避监管。同时,物流服务商不得配合商家回传虚假物流信息,或参与转单、轨迹拼接等违规操作。一旦发现此类行为,平台将根据情节严重程度采取限制合作、整改进改或清退处理。
平台表示,将持续优化履约规则与风控能力,完善合规物流生态,确保实现“真实发货、真实轨迹、准时送达”的服务标准,为商家经营与消费者收货提供稳定保障。平台呼吁商家和物流服务商及时完成物流切换与自查整改,共同维护真实、可信、高效的电商履约环境。同时,平台欢迎商家和物流服务商积极举报相关违规行为,一经查实将对违规方坚决清退。
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