成都8家充电宝企业签约自律公约，规范市场秩序

10月30日，成都市保护消费者权益委员会携手市场监督管理部门与新经济主管部门，共同发布了《成都市共享充电宝行业自律公约》，并组织美团、怪兽、悟空、街电、小电、闪葱、咻电、考拉等八家主要企业完成签约。这一举措旨在规范共享充电宝行业的运营行为，提升服务透明度与用户体验。

公约明确要求杜绝模糊收费现象。各企业必须在租赁页面或设备醒目位置清晰公示价格标准、计费模式、封顶费用以及押金规则等关键信息，切实保障消费者的知情权。

为防范超额计费问题，新规提出企业应为用户提供不少于5分钟的免费使用时长，并将计费单位缩短至15分钟以内，首个计费周期仅在超出免费时长后启动。同时明令禁止按小时向上取整的计费方式，切实维护用户权益。

在设备电量管理方面，规定共享充电宝出租时电量不得低于50%。若因特殊情况低于此标准，必须提前向消费者充分告知，确保设备能够满足基本应急充电需求。

针对合同中的不公平条款，公约强调应全面清理"霸王条款"，厘清品牌方、合作方和运营方之间的责任划分，不得设置减轻企业义务、加重消费者负担的不合理内容。

归还环节的服务保障也被纳入规范体系。要求运营单位确保归还机柜留有充足空位。对于因网点覆盖不足或柜体满载等非用户原因导致的无法归还情况，经核实后可暂停计费；若因设备故障或不可抗力导致无法归还，则免除本次使用费用。

在客户服务响应方面，企业需在设备和最新平台公开客服电话，并开通线上客服渠道。所有消费投诉应在48小时内受理，并及时提出处理方案，切实提高纠纷解决效率。

产品质量管控同样被列为重要条款。所有产品出厂前须进行抽样检测，运营过程中定期开展巡检维护，发现异常设备应立即回收送检，严防老化或破损设备继续投入使用。

据了解，此次签约企业已覆盖成都全市95%以上的运营点位。相关企业将在公约实施后陆续完成软件系统升级和价格体系调整，确保各项措施落实到位。