山姆翻车再遭热议：商品头图造假引刷屏“辞职高管”

11月4日，《羊城晚报》等多家媒体报道称，山姆App商品页面因使用AI图片、部分包装信息被打码、整体风格“盒马化”等问题引发争议，相关话题迅速登上热搜榜。

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如今打开评论区，随处可见用户吐槽，满屏都是网友齐刷"退卡"、"开除XX高管"、"请辞退"等留言，不知情的人乍一看，还以为哪位业界大佬犯了什么天条。

图源：羊城晚报

11月初，不少会员更新山姆App后发现，商品头图彻底变了味儿。以前的实拍图真实直观，顾客就想看清商品的原本样貌和包装——牛肉就该是牛肉的模样，蔬菜就该保持蔬菜应有的形态。

现在倒好，全都变成了饱和度拉满的精修网红照，生肉直接变成熟食，绿叶菜绿得发假。乍一看，活像一盘盘预制菜，让人看着都提不起食欲。

图源：小雷制图

为何这波用户的怒火都冲着高管去了？说来也巧，10月27日沃尔玛中国刚宣布，前阿里高管刘鹏加入山姆担任业态总裁。这位大佬在阿里待了八年，是妥妥的"阿里系"背景。结果没过几天，山姆App图片风格突变，会员们一片哗然。这时间线一凑，网友们的联想能力就刹不住车了。

更有意思的是，这次更新还加入了支付宝"碰一碰付款"功能，大家纷纷脑补出"阿里味儿入侵山姆"的完整剧本，甚至预言接下来就要搞满减、先用后付那套熟悉的电商玩法。

图源：小雷制作

结果11月3日晚上山姆一纸声明，直接把网友的"脑补"干沉默了。声明称APP改版从8月底就开始测试，比刘鹏入职还早了俩月。更绝的是，声明刚发完，大家就发现山姆商品头图已经悄悄换回实拍图，颇有点"知错就改"的意味。

在小雷看来，网友们这波虽然骂错了人，但火确实没白发。

山姆这两年其实有点"进退两难"——2024年会员数突破900万，可近五年门店翻倍增长后，会员增速从40%跌到了16%。可能是急着提升转化，才想改界面搞新花样，却忘了会员花260块办卡，图的就是山姆选品和食品质量，谁要这些花里胡哨的套路。

现在的山姆可谓是众矢之的，大家都在挑刺，比如商品信息混乱的问题。不仅供应商信息被打码处理，就连图文描述都各说各话：参数写的是国产，图片却标着"美国进口"...

图源：羊城晚报

说到最后，也难怪山姆被说成"阿里味"、"盒马风"。

盒马作为阿里亲儿子，电商视觉就是看家本领，甚至有平台专门高效生产这类"让人看了就想吃"的图片。

但山姆的基因是仓储式会员制，是"量大、质优、性价比"。它的灵魂是那个能推着巨大购物车逛的仓库，是那种"所见即所得"的踏实感。就像一个猛男突然变得扭扭捏捏的，肯定是不合适的。

更要命的是山姆早有"前科"。上半年下架太阳饼、米布丁这些口碑商品，换上卫龙、好丽友这些普通超市就有的货，已经让老会员积了不少怨。这次修图事件，不过是"压垮骆驼的最后一根稻草"。

说到底，阿里的流量玩法在电商平台好用，但山姆靠的是信任付费，会员买的是选品省心、信息真实的体验。要是本末倒置，违背初衷，那跟普通超市还有啥区别？

有意思的是，就在山姆学盒马的同时，盒马自己却在关会员店、坦言不再复制山姆。这波操作堪称"对手撤退我冲锋"的迷惑行为。而且现在Costco还在疯狂开店，山姆再自乱阵脚，真要成"四不像"了。小雷也希望山姆真的能把用户们的意见都听进去吧。