上海银行AI助手：用沪语服务老年群体金融生活

上海银行股份有限公司近期与上海财跃星辰智能科技有限公司、上海阶跃星辰智能科技有限公司达成战略合作，三方签署了具有里程碑意义的合作协议。此次合作推出了国内首款全流程沪语交互AI应用，为习惯使用上海方言的老年群体打开了金融服务的新通道，标志着我国在养老金金融与方言智能技术融合领域迈出关键步伐。

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这款创新应用的突破性在于实现了从语音唤醒、多轮对话到业务办理的全链条方言智能化。系统通过对沪语发音特征与语法结构的深度适配，彻底消除了传统金融服务中的语言隔阂。老年用户无需切换语言习惯，便能顺畅办理查询余额、转账汇款、养老金管理等各类金融业务。

据上海银行副行长胡德斌介绍，研发团队针对沪语服务中的两大技术难点——语音识别准确性与语义理解精度展开了专项攻关。经过大量真实场景数据训练，系统不仅能够听懂地道的上海话，还能准确说出专业金融术语。特别优化后的交互界面与操作流程，显著提升了老年客户的使用体验。

该应用创新性地提出"对话即服务"理念，用户通过自然语言输入（文字或语音）即可完成转账汇款、理财咨询、养老金管理等高频金融操作。系统内置的智能引导功能可自动识别用户意图，即使是不熟悉数字设备的老年群体，也能获得清晰的操作指引。

值得关注的是，这款金融AI应用突破了传统银行服务边界，将生活场景深度融入金融服务体系。通过整合餐饮预订、交通出行、文娱消费等非金融功能，用户可在同一界面完成"生活+金融"的一站式服务，真正实现"一个应用解决日常所需"的便捷体验。

支撑这项技术突破的是财跃星辰自主研发的多模态财跃大模型。据CEO贾宝龙透露，该模型基于海量金融数据训练而成，在图表解析、风险评估等金融核心领域展现出强大能力，为上海银行构建智能化服务体系提供了关键技术保障。

此次三方合作通过数据资源与算法能力的深度融合，不仅为金融行业方言服务树立了新标杆，更推动上海银行在金融大模型应用领域占据领先地位。随着系统在上海地区的试点运行，其可复制的技术框架与服务模式有望向全国推广。