AI驱动政务升级：智能化转型如何重塑城市未来

近日，2025年海湾信息技术展（GITEX GLOBAL）在迪拜拉开帷幕。展会期间，华为正式发布GovTech1.0框架，为全球政务与城市数智化转型描绘出清晰路径。与此同时，华为政务一网通军团重点展出了下一代智慧城市与政务服务两大解决方案，凭借前沿理念与落地成果，为全球政务与城市智能化建设提供了可借鉴的范例和行之有效的实施方案，旨在全面提升政府服务效能，深化城市智慧化管理。

随着智能时代的到来，以大模型为代表的AI技术正推动城市生产、生活与治理模式全面升级。这场变革既是技术演进，也是政务与城市建设理念的迭代。然而在全球数字化进程加速的背景下，城市治理过度依赖人力、政务服务效率不足等痛点依然存在。华为此次展示的两大方案，正是为了应对上述挑战，助力政务与城市智能化升级。

• 下一代智慧化政务服务方案：从“人找服务”迈向“服务找人”。针对多国政务服务平台分散、流程繁琐、数字能力薄弱等共性问题，华为提出“在线→整合→智能”三阶段演进路径：在线阶段通过建设国家政务云与统一服务平台，实现“一账一户通办”；整合阶段打通线上线下服务渠道，实现“一站式办理”；智能阶段部署AI架构，最终达成“服务主动找人”的目标。该方案可将访问成本降低90%、业务办理时长缩短85%，并在深圳等城市的实践中实现了98%的线上服务率。

• 下一代智慧城市解决方案：从“被动处置”转向“主动预防”。该方案针对传统城市治理依赖人工、问题处置被动以及安全隐患识别准确度低、应急响应不及时等痛点，创新性地以“城市治理AI Agent”与“城市安全AI Agent”为核心，构建“规划-感知-处置-核查”治理闭环与“巡查-识别-决策-响应”安全闭环流程。依托华为全栈“算法+硬件+云”的生态与深耕全球政务和城市智慧化经验，该方案可显著提升城市治理效率、优化运营成本，实现从被动响应到主动预防的根本性转变。例如，通过AI技术实现了垃圾处置全流程自动化与火灾预警响应的智能联动。

展会期间，华为政务一网通军团举办了国家大模型CXO圆桌会议，吸引了多国客户参与。华为政务一网通军团首席架构师王鹏博士分享了核心观点，他认为应当“以公民为中心赋能政务智能应用，助力重点产业升级，并依托国家大模型培育本土AI生态与人才，实现可持续发展”。在讨论环节，各国代表就国家大模型面临的数据稀缺、语言复杂与文化适配等挑战展开深入交流，并一致认为国家大模型的成功离不开政策与资金支持、数据生态建设、本土化团队建设以及持续的场景化迭代。

华为政务一网通军团首席架构师王鹏博士

在公开演讲环节，华为政务一网通军团邀请了合作伙伴，共同围绕“城市治理”与“国家大模型”两大主题进行分享。

软通动力售前总监国强表示：“构建城市中央数据枢纽是实现城市治理全域感知和智能决策的关键；通过AI技术，我们将城市事件从分类、派单到核验的全流程自动化，把分散的政务职能整合为协同高效的整体。在实践中，该方案通过多渠道整合，能减少38%的重复案件，将事件平均处置时间从48小时缩短至24小时、效率提升一倍，并为城市治理提供了强大的数据驱动决策支持。”

软通动力售前总监国强

科大讯飞解决方案架构师陈昊结合实践表示：“构建符合本地法规与价值观的AI，是确保技术发展与当地规范更好契合的关键。这样的技术才具有持久的生命力，也能更好地赋能本地千行万业智能化转型。它既能支撑政务搭建统一智能问答门户，实现7×24小时的专业响应，也能为油气等行业构建专业模型、整合专家知识以稳定生产、提升效能，更可借助数据溯源等技术，保障信息的真实可信，从而为众多领域的数智化转型筑就可信赖的基石。”

科大讯飞解决方案架构师陈昊

当前，AI正在重塑全球政务与城市数智化发展的底层逻辑。面向未来，华为政务一网通军团将持续以数字技术底座与伙伴协作深耕，赋能全球每一座城市，共同书写数智化时代的全新篇章。