伦敦政经研究：10后职场沟通转向语音，键盘时代将终结

11月8日消息，据《财富》杂志援引伦敦政治经济学院最新研究成果指出，“键盘办公时代”正面临终结。

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该学院与Jabra共同研究了语音技术对未来职场的影响，科学家预测到2028年，语音AI将成为主流工作方式。研究显示，未来几年随着AI技术迅猛发展，员工将更多地通过手机或笔记本电脑进行口头交流，而非传统键盘输入。

Jabra全球品牌传播负责人保罗・塞普顿向《财富》表示：“当Alpha世代进入职场时，AI将全面融入工作流程，他们的日常工作会在接触键盘前就通过口述完成。”

他进一步预测，在不久的将来，键盘输入将退居辅助地位。“新一代职场人将采用‘先说后写’的工作模式，口头表达完成初稿后，再用键盘进行修订。他们的工作重心转向决策指导，而非基础文书工作。键盘演变为编辑工具，而非思考载体。未来的工作草案，将由语音实时生成。”

报告特别提醒：“这并非遥不可及的愿景，而是下一代与生成式AI互动的新范式。语音将成为核心交互方式，其发展速度比我们想象的更为迅猛。”

Alpha世代指出生于2010年及之后的人群，其中最年长的一批预计将在2030年前后踏入职场。换言之，这代人可能从未经历过语音技术普及前的传统办公模式。当然，其他世代也能从语音办公中获益。

塞普顿解释这种转变的深层原因：“语音交互之所以能替代键盘输入，关键在于它更符合人类思维的天然节奏——快速、迭代、对话式。效率与便利始终是关键要素。这将让所有员工，无论现在还是未来，都能以更富有创造力的方式开展工作。”

塞普顿特别指出：“最具价值的创意往往不是在办公桌前产生的。”他补充道，AI助手能随时捕捉转瞬即逝的灵感，无需中断工作流程进行记录。

他还强调，这种工作方式的变革对提升职场包容性同样重要。比如对于忙碌的育儿家庭而言，当双手忙于其他事务时，用语音处理工作显然比打字更灵活高效。

需要注意的是，作为音视频会议设备供应商，Jabra对语音技术推动未来办公的乐观预测可能存在商业考量。为此，《财富》杂志也邀请了其他学界专家发表不同见解。

从报道中获悉，ESSEC商学院管理学副教授法布里斯・卡瓦雷塔认为：“出于多重因素考虑，语音笔记不会完全取代电子邮件。她解释道，阅读文本比收听语音更高效，关键词检索也更为便捷。“浏览邮件内容远比聆听语音信息更符合工作效率需求。”

另一方面，卡瓦雷塔也认同语音技术可能会显著减少日常打字量。“我预计语音将日益成为主要输入方式，但在组织内部仍会通过AI工具系统将语音转换为文本进行传播。”

简而言之，她的观点是：人们用语音指令让AI撰写邮件，最终邮件仍会转为文本格式供人阅读——从某种程度上看，键盘的作用可能会有所减弱。

EHL酒店管理学院人力资源管理与组织行为学助理教授伯特伦・奥德林斯指出，除非语音笔记经过转写整理，否则可能让信息发送者规避“责任与义务”。例如在Slack或Teams平台发送大量语音信息时，后期追溯具体内容和时间节点将非常困难。“语音记录缺乏书面文本的‘固定性’特质。若数月后需要查阅某项决策依据，浏览音频记录远比查找邮件或文档困难得多。”

此外，录制实时思维过程本身意味着后期需要大量编辑工作。随意发送的语音笔记可能需要重新录制以调整语气和信息。即使经过转写，也需要人工剔除“嗯”、“啊”等语气词或跑题内容。对于非母语使用者或有语言障碍人士，这会带来更多不便。

颇具讽刺意味的是，本应让工作更便捷的语音记录，反而可能增加沟通负担。“语音笔记的录制与分享确实方便，但可能导致沟通超载，进而影响工作效率。”