苹果客服回应掉漆：高浓度酒精可能损坏iPhone涂层

11月18日，"iPhone17 Pro Max被湿巾擦掉色"的话题登上热搜，引发网友热议。

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苹果中国大陆客服随后回应了相关质疑。

据钱江视频报道，工作人员表示，"普通湿巾擦拭不会影响机身颜色，但含高浓度酒精或腐蚀性液体的湿巾可能导致掉漆"。

工作人员称，苹果暂时没有在这方面给予客户的操作提醒。工作人员还表示，"用正常的、普通那些自来水之类是不会受影响的，这是肯定的。"

据了解，高浓度酒精通常指酒精含量≥60%的溶液，其中常见的医用酒精浓度为75%、工业酒精浓度则高达95%，以上三种均属于高浓度酒精类。

这类高浓度酒精具有较强的挥发性和腐蚀性，长期或直接接触电子产品涂层时，可能破坏表面防护层，导致褪色、掉漆等问题。

值得注意的是，苹果中国正式的iPhone清洁指南显示，用户可使用70%异丙醇湿巾、75%乙醇湿巾或高乐氏（Clorox）消毒湿巾轻轻擦拭iPhone外部表面，但禁止使用含有漂白剂或过氧化氢的产品，且需避免设备开口处受潮、不浸入任何清洁剂中。

据悉，此次争议源于外网一名用户的发帖反馈。

该用户发文称，其购买的星宇橙配色iPhone17 Pro Max，在使用湿巾擦拭后，镜头边缘及边框涂层大面积脱落掉漆，露出银色铝合金基材。

针对褪色的原因，不少网友认为是"不当清洁"导致，例如使用了漂白剂或双氧水进行清洁导致了掉色。

针对涂层问题的原因，有分析认为可能与iPhone17 Pro系列采用的铝合金材质及阳极氧化工艺有关。铝合金抗腐蚀性弱于此前的钛合金，若阳极氧化保护层密封不完整，容易出现氧化或涂层附着力不足的情况。

这并非该机型首次陷入涂层相关争议。

早在10月首批机型发售不久，就有用户反映星宇橙配色出现褪色问题。

原本鲜艳的橙色逐渐变成类似玫瑰金的颜色，摄像头周围是褪色重灾区，部分深蓝色机型也被曝出发黄泛白的情况。

目前，苹果最新尚未发布正式声明，仅通过客服回应初步界定了部分清洁方式的影响。另有消息称苹果已回收部分出现褪色问题的机型送返评估，并计划在明年改进相关工艺。