3000张机票被退票后暴涨万元，平台回应退款争议

11月19日消息，据报道，8月29日黄女士在去哪儿旅行App上购买了上海往返新西兰基督城的联程机票，计划于2026年2月19日出发、3月1日返程，共支付了3433元。

8月30日，平台成功出票并提供了票号，黄女士随即敲定了后续的行程安排。

然而今年10月份，黄女士却意外收到了平台发送的机票取消通知。但查询后发现，她购买的联程机票对应的航班根本未取消，仍在平台上正常销售。只不过直接搜索全程找不到，必须分段逐次搜索才能找到航班信息。

更让黄女士无法接受的是，同一时段平台上相同航班的票价已飙升至11000余元。“平台一边高价售票，一边以运价问题取消我的低价票，完全不顾消费者的行程规划。”

黄女士联系平台后，10月31日客服提出了解决方案：将维持原航班不变，同时给予158元赔偿。黄女士则坚持只要能够保障原定行程即可接受。

经过协商平台迟迟未出票，11月3日客服改口称因航司或供应商原因无法出票，提出全额退票加1000元补偿的新方案，被她明确拒绝。

黄女士透露，在此之后平台又联系她，将补偿降至500元并全额退票，称取消原因为“运价问题”，还发来了“最后通牒”。“客服说如果三天内不接受，之后将不予任何赔偿。”

对此，去哪儿网工作人员向媒体回应称：“我们联系航空公司后才得知是航司单方面取消，且未提前通知我们。经过证实，这是由于航司运价发布错误导致的‘bug价’机票。”

“最初我们认为，航空公司出现这种情况，重新帮消费者出一张票就行，但对方后来彻底不认了。平台多次沟通，但航空公司回复邮件称仅同意全额退款，无额外补偿。”

工作人员表示，涉事的两家航空公司均为境外航司，不受国内监管。作为承运方单方面取消机票，不仅损害了平台利益，更让已预定不可退改配套服务的消费者面临额外损失，且当前机票价格上涨，消费者重新购票成本显著增加。