商家伪造直播免单订单被判退一赔三，警示行业合规
近日，北京互联网法院审理了一起因直播间免单承诺引发的消费纠纷案件。商家因虚构虚假中奖信息，最终被判决承担惩罚性赔偿责任。
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原告孙某在某电商平台购物时，通过商家直播间了解到“前两名下单用户可享免单”的促销活动。直播过程中，公屏显示孙某为首位完成下单的消费者。然而，当孙某付款后向客服确认中奖情况时，却被告知并未中奖，仅收到两张所谓“中奖订单”的截图。这两张截图显示的下单时间与孙某的订单完全一致，孙某随即质疑商家提供虚假信息，要求退还货款并主张三倍赔偿。
为核实争议事实，法院向电商平台调取了直播录像及订单数据。平台反馈显示，商家提供的两个中奖订单在系统中并不存在，且在孙某下单时段内，涉案店铺仅生成两笔订单，其中就包括孙某的订单。这一证据链直接否定了商家声称存在其他中奖用户的说法。
法院审理认为，孙某与商家通过电商平台建立的买卖合同关系合法有效，双方均应履行约定。根据活动规则，前两名下单用户可享受免单优惠。孙某的订单显示其于2025年2月13日19时27分36秒下单成功，支付时间为19时27分38秒，且该时段内店铺仅有两笔订单。商家提供的“中奖订单”下单时间与孙某完全重合，且经查证为虚假编号，未能提供其他有效证据证明存在更早订单。因此，法院认定孙某符合免单条件，商家应履行退款承诺。
法院同时指出，商家通过虚构订单拒绝兑现免单承诺的行为，已构成对消费者的欺诈。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍。据此，法院对孙某要求三倍赔偿的诉求予以支持。
最终判决结果显示，商家需退还孙某货款299元，并支付三倍赔偿款897元。目前该判决已生效，商家已履行赔偿义务。
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