小米回应Watch S4 Sport防水问题：客服录音存在不实信息

11月21日消息，小米公司发言人今日发布《关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的说明》，对近期网络上《博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用》一事作出回应。

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原文内容如下：

近日，部分网络视频传播“博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用”相关信息。经核实，相关报道内容与事实完全不符。我们始终欢迎基于事实的讨论与监督，但对于恶意捏造、误导性传播、损害我司声誉或商业权益的行为，将坚决采取法律手段维护权益。

经查证，该视频中展示的客服录音内容实为消费者咨询Xiaomi Watch S4标准版的相关问题，并非通过潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport。我们坚决反对这种“移花接木”、混淆视听的传播行为。关于这两款产品的功能差异，具体说明如下：

- Xiaomi Watch S4标准版通过5ATM防水等级认证，但未进行专业潜水认证，也从未宣传具备潜水功能。

- Xiaomi Watch S4 Sport不仅通过5ATM防水认证，更获得SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501。

Xiaomi Watch S4 Sport支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。需要特别说明的是，所有通过EN13319潜水认证的腕表，都应避免在热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景使用，同时需注意避免高速水流的直接冲击。

报道中提及的用户案例显示，用户持有的Xiaomi Watch S4 Sport经售后检测确认符合保修条件，在与用户沟通后为其更换了前壳显示模组及防水胶圈，产品已恢复正常的“潜水功能”。

在此过程中，我们的服务人员关于产品经维修后涉水性能的表述不够严谨，导致用户对后续潜水场景的使用产生疑虑，对此我们深表歉意。我们已与用户取得联系并获得谅解。同时已对服务标准进行全面自查，以确保后续服务质量持续提升。

在去年7月举行的2024雷军年度演讲中，小米Watch S4 Sport正式亮相。这款产品定位为“专业运动智能腕表”，先后通过国际专业潜水机构PADI检验认证和EN13319潜水认证，支持40米深度的潜水运动，起售价为1999元。