小米潜水手表防水问题调查：客服录音疑遭剪辑，报道被指失实

11月21日消息，小米今日通过官方声明针对"Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能"作出正式说明。

近期网络热传"博主吐槽潜水手表无法潜水，客服回应：具备防水功能但不建议下水使用"的相关视频。经公司核实，相关报道内容与事实严重不符。我们一贯重视基于事实的客观讨论，但也坚决反对任何恶意编造、误导传播、损害企业声誉的行为。对此类侵权行为，我们将依法采取维权措施。

需要澄清的是，网传视频中用户咨询的产品实为Xiaomi Watch S4标准版，而非通过潜水认证的Sport版本。我们严厉谴责这种移花接木、混淆视听的误导行为。关于两款产品的具体差异，现说明如下：

Xiaomi Watch S4标准版通过5ATM防水等级认证，但未进行潜水专项认证，也从未宣传具备潜水功能。

Xiaomi Watch S4 Sport不仅通过5ATM防水认证，更获得SGS EN13319国际潜水设备认证，认证编号为SZES240500316501。

Xiaomi Watch S4 Sport支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。需要提醒的是，通过EN13319认证的潜水手表，均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳水、高压冲洗等场景，以及高速水流的直接冲击。

在媒体报道的案例中，用户持有的Xiaomi Watch S4 Sport经售后检测符合质保条件，经用户确认后我们为其更换了前壳显示模组和防水胶圈，现已恢复完整的潜水功能。

对于服务人员在维修后关于涉水表现的表述不够严谨，导致用户对后续潜水场景使用产生疑虑，我们深表歉意。目前已与用户取得联系并达成谅解。同时我们已开展服务标准的全面自查，确保后续服务质量持续提升。