小米客服回应致歉风波，律师起诉事件全网热议

一波未平，一波又起……

一块潜水表，再次将小米推上了舆论的风口浪尖。

事情究竟是怎么回事呢？

故事要追溯到11月初，起因是一位网友发布视频，说自己戴着小米潜水表在海洋潜水时，手表进水了。关键是前面三天还好好的，到了第四天就不行了，于是这位网友找到小米售后沟通。结果这个售后，堪称一波三折。

最初网友提出退货申请，被小米售后驳回，理由是其属于人为因素损坏。后来经过多次沟通，终于可以寄回免费维修。但是！邮寄维修的原因不能写“潜水进水”。最离谱的是，手表修好后，售后人员建议他谨慎观察手表涉水表现。

图源：小米正式

这……人家就是为了潜水专门买的手表，结果还得观察防水表现？这不就等于说买冲锋衣不能挡雨、跑鞋不能跑步吗？

也正是这句话引发全网关注，舆论瞬间发酵，各种质疑声剑指小米。更有网友调侃：雷总可能没想到，真有人买了潜水表会去潜水的，而且一潜就是连续四天。

面对不断发酵的舆论攻击，小米于11月21日发布了最新声明。主要是为了澄清网络传播中的不实问题，以及承认自身存在的问题并致歉。

首先网络传播视频中存在“移花接木”的行为。前者咨询的是标准版，并非专业潜水版。被人恶意剪辑传播后，直接套到了小米潜水手表头上。

实际上的标准版支持日常洗手、游泳、淋雨这些还是可以的，但潜水是明确不支持的；而专业潜水版是通过SGS EN13319 国际潜水认证，支持最深40米的潜水。

不过，小米也坦承地承认自身错误。在售后过程中，维修服务人员表达不严谨，造成大家对场景使用的误解。还联系了用户取得谅解，后续启动服务标准全面自查。这波操作，也算是认错态度在先了。

图源：微博

看到这，你们以为事情就完了吗？

不不不，才刚刚开始。

北京一胡姓律师正打算对小米“虚假宣传”出手，将其告上法庭。质疑的点则在于：小米手表的5ATM防水等级，真的够潜水吗？因为按行业惯例来说，潜水一般建议20ATM防水等级以上。再者宣传图上大字写着“潜水”，小字却写不能潜？又搞这一套。

就算小米最新发布了声明，但依旧没有动摇他起诉的决心。因为前面提到的潜水网友买的就是专业版，不还是在第四次潜水时出现了进水情况，他起诉主要声张这部分。

但小雷说句实话哈，小米法务这一块，还真不是吃素的。目前起诉结果如何，暂未得知，且让我们蹲蹲后续。

图源：微博

要说这事也挺魔幻的。一边有人恶意剪辑带节奏，一边售后服务人员火上浇油。咱就是说，以后买表啥的不得背个产品参数？不然等下型号都吐槽错了。而且不知道你们有没有发现哈，小米的产品线实在太多了。从最初的手机到全屋智能，再从全屋智能到汽车，数码、家电、汽车市场直接三剑合一了都。

再者现在的产品更新迭代越来越快，不少厂家为了销量都会往“高大上”了说，整那一套夸张说法。我们作为普通消费者而言，要是遇到大字宣传时，不妨也留个心眼看看其他详情介绍。

图源：小米正式

说到最后。

其他的暂且不提，就品牌们在追求产品细分的同时间，能不能少一点营销术语，多一些通俗表达。毕竟，再专业的电子产品，也是为了服务普罗大众啊。说到底，就一句“说人话”并不难。

不知道你们平时买东西的时候，有没有碰到过这种情况呢？