美团智能外卖出餐柜上线，骑手取错餐难题彻底解决

11月29日，美团外卖宣布推出全新智能硬件“智能出餐格”，通过重力感应技术自动完成出餐上报和骑手取餐防错配等核心功能，目前已经在北京启动试点运营。

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与传统的“屏幕点击出餐”和“出餐宝扫码出餐”模式相比，美团智能出餐格在体验上实现了多项关键突破：

设备内置重力感应技术，商家只需将餐品放入对应格口，系统便可自动识别并完成“出餐”状态上报，全程无需手动操作。在高峰时段可以缩短30%的出餐操作时间，有效避免因人工上报延误导致订单处理不及时的问题。

系统具备防错拿报警功能，通过实时关联骑手到店信息，若骑手未到店但对应订单餐品被取出，设备会立即触发报警提醒。这能帮助商家及时追回餐品，同时自动记录操作数据，为丢餐维权提供证据支持。试点期间商家错拿、丢餐率下降超过60%。

出餐格屏幕清晰显示订单信息与对应格口编号，骑手无需翻找小票，按编号即可快速取餐。每单平均取餐时间缩短至15秒，取错餐概率降低90%。配合美团“取消超时罚款”政策，进一步缓解骑手的配送压力。

从图片可以看出，这款出餐格还兼容饿了么平台，支持商家在双平台同时使用。

目前美团智能出餐格已启动全国试点招募：面向美团外卖合作商家，需拥有线下堂食区域（可摆放设备），主营中式快餐、正餐或小吃品类的商家均可报名参与。