八旬老人手写表扬信点赞服务，这家店做了什么？

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2025年11月28日，一则温馨的故事在社交平台悄然传开：一位八旬长者亲笔书写感谢信，字里行间流露出对门店服务的真挚赞赏。他在信中提到，初次踏足店铺就被整洁明亮的环境所吸引，先进的设备与舒适的氛围相得益彰，更难得的是工作人员始终保持着细致入微的服务态度。信中特别表扬了员工孟柟怡，称赞她不仅业务娴熟、待人亲切，更能以专业素养化解老年人在使用智能设备时的无措，让他办理业务时感受到家一般的温暖与关怀。

老人回忆道，当天他带着两部手机到店进行数据迁移，期间被店内展示的智能产品深深吸引。孟柟怡注意到他的好奇，主动为他讲解各类科技产品的功能，从智能手机操作到智能家电联动，再到全场景生态体验，每一处细节都讲解得通俗易懂。这种耐心与专业让他真切体会到科技如何为日常生活赋能，感动之余特地执笔写下这封情真意切的感谢信。

这封泛黄信纸承载的感动，随后被企业创始人转发并配文："看到这封信时眼眶微湿。感谢所有坚守一线的同事，你们的付出正在被更多人看见。"这件暖心小事也让公众注意到基层服务人员的专业精神与辛勤付出。

据门店负责人介绍，如今不少中老年用户在使用智能设备时常会遇到操作难题，而线下门店不仅提供产品体验，更成为他们获取技术支持和使用指导的重要场所。日常工作中，常有用户专程前来咨询使用问题、寻求使用帮助，或是进行设备维护，店员们始终以专业态度回应每位顾客的需求。

最新财报数据显示，截至2025年9月末，该品牌在内地的直营零售网点已突破18000家，实现了县域层面的广泛覆盖。其中面积达500平方米以上的大型体验店约210家，海外新零售门店数量接近300家。这些门店不仅是销售终端，更承担着用户体验、售后支持和技术指导等多重功能。特别值得关注的是，这里已成为许多家庭为长辈选购和维护智能设备时的首选，为不同年龄层的消费者提供着贴心便捷的服务。