航旅纵横回应航班取消:专项补偿方案与用户权益保障
12 月 1 日消息,多位网友反映称,在 11 月 29 日下午 15:00 左右,收到来自航旅纵横的航班取消提醒。据了解,部分用户在重新购票后才发现,实际航班并未取消,而是由于航旅纵横出现系统故
12月1日消息,多位网友近日反映称,他们在11月29日下午15时左右,意外收到来自航旅纵横发来的航班取消提醒。
据了解,不少用户随后重新购票时才发现,相关航班实际上并未取消,而是由于航旅纵横系统出现临时故障,误推了错误信息。部分用户因此不得不额外承担票价差额及退票手续费。
当天傍晚,《南方都市报》报道指出,航旅纵横相关负责人回应表示,公司已在第一时间排查问题并完成系统修复,目前正通过多种渠道收集受影响用户的具体情况,并将根据用户实际损失提供专项补偿。“有相关需求的用户,可通过最新公布的客服邮箱、服务热线,或直接在航旅纵横App内联系在线客服进行沟通。”
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