服务数字化升级：数智联通如何精准提升用户体验

原标题：服务升级添暖意，数智联通润民心

寒冬时节，中国联通的暖心服务在各地持续升温。从森林防火保障到社区智慧管家，从AI赋能到全天候守护......中国联通以多元创新举措精准对接客户需求，持续提升客户服务品质。

科技筑牢防线，智守绿水青山

“以前林区防火全靠人盯着，不仅累还容易有疏漏，现在有了联通的森林草原火险监测预警平台，火情监测又快又准，处置风险的效率大幅提升，我们也踏实轻松了不少。”辽宁省林草局应急防控工作人员提起这一平台，语气里充满认可。

过去，森林防火主要依赖人工巡查和瞭望塔监测，不仅存在响应延迟、覆盖盲区多的问题，还容易因云雾、居民用火等因素误判火灾情况。针对森林应急防控工作的痛点，辽宁联通主动将AI技术深度融入火险预警体系，打造出“空天地一体化”的智能森林火警监测网络平台。

该平台接入了热成像监控、无人机、单兵移动设备等多元终端，能够通过专属的烟火检测算法动态分析监测画面特征，有效过滤云层等静态干扰，区分居民生活用火、工业生产用火与森林火情等，让森林火警监测更精准、响应更迅速。

“靠着这个‘千里眼’，我们能提前发现风险、主动处置、排除误报情况，守护绿水青山更有底气了！”参与巡检的林区一线人员感慨道。在一次防火监测中，该平台借助联通AI智能系统迅速捕捉到疑似火情，随即自动定位火点位置，并将实时画面传输至应急指挥部。经核实，最终确认此次“火情”实为林草局为防控病虫害开展的疫木烧毁作业，一场虚惊就此解除。

辽宁联通以AI技术赋能森林防火，推动防灾减灾工作从“被动应对”向“主动防御”转变，有力推动社会应急管理模式实现智能化升级。

智慧赋能城乡，焕新暖心服务

“过去通知事情用大喇叭喊，现在村里有什么事，手机一点全知道。”在山东济南市章丘区三涧溪村，村民轻松操作“联通数村”小程序，笑着介绍数字乡村建设带来的便利。

这个由山东联通打造的智能平台，整合了村务、政务、民生、产业等多项服务，正成为居民冬日里的“暖心管家”。村民通过小程序就能发起就医协助、生活缴费等便民服务需求，“前几天我家老人需要就医，在小程序上提交需求后，村干部很快就联系了我，帮忙安排了车辆和陪护。”村民李女士感慨地说。

该平台借助数字孪生和AI视频分析技术，可精准识别社区中突发状况、垃圾满溢等风险事件，并实现快速告警，为居民筑起“智慧防线”。山东联通还为村里的独居老人配备智能手环，能够实时监测健康数据、一键报警，让科技守护更有温度。

这样的数字实践，也在更广的城市间落地生根。在溪山居社区，山东联通精心打造了面向居民的“数智未来理想服务”小程序，该平台整合物业、政务、医疗、养老等11大功能模块，构建起“便民15分钟生活圈”，居民轻点手机，即可实现一键导航、生活缴费、就医协助等服务。

为实现更精细的客户服务，山东联通还深度融合视联网、物联网与AI能力，部署高空抛物监控、电瓶车入梯监测等设备，以一系列智慧感知设备共同筑牢社区安全的立体防线，让客户安心享受智能、安全的美好生活。

主动服务入企，科技赋能一线

“以前炼钢全靠师傅的眼力，需要长时间盯着转炉火焰，一天下来眼睛又干又涩。现在有了联通的‘AI炉长’，不仅炼钢精度提升了，我们工作环境也改善了。”河北永洋特钢的一位老师傅谈起最近的变化，心中满是感慨。

钢铁冶炼曾是高度依赖“老师傅”的行业，工人不仅要掌握海量冶金知识，还得在高温、高噪音的环境中练就“火眼金睛”。如今，河北联通为炼钢厂研发的“AI+转炉智能炼钢”系统，正逐步改变这一传统作业模式。

该系统通过高清摄像头实时捕捉火焰变化，结合多类传感器同步炼钢数据，将老师傅的实操经验转化为精准算法模型。曾经烟尘弥漫、高温难耐的车间，如今已成为数据驱动的“智慧工厂”，老钢铁基地焕发出新的活力。

永洋特钢的转型实践，正是河北联通以数字化赋能传统产业升级的生动缩影。河北联通将AI技术与主动服务体系深度融合，为企业客户打造“管家式、陪伴式”服务模式，一方面，由智家工程师团队全天候提供技术支持；另一方面，建立常态化运维保障机制，定期深入生产现场，主动识别各类企业在定制化生产、质量管控等环节的痛点。

从万家灯火的民生关怀，到千行百业的数字赋能，中国联通正以不断延伸的服务触角、持续迭代的创新举措与主动向前的服务姿态，成就高品质服务口碑。

（新华社）