哈弗电动车2G退网致服务中断，千人维权如何解决？

2025年12月15日，多位哈啰电动车用户反映，其购买车辆出现远程服务中断问题，导致多项原承诺的“永久会员”功能无法正常使用。据调查，多个维权群组成员累计已超过千人，用户普遍遭遇定位失灵、电量信息无法读取等情况，更有部分车辆在行驶过程中突发“断电锁死”现象，存在较大安全隐患，个别案例中险些引发交通意外。

对此，哈啰方面回应称，服务中断主要源于2G网络逐步退网，致使部分依赖该网络通信的车辆出现解锁异常。然而，众多消费者表示，在购车时并未被告知设备采用的是2G通信技术，且车辆使用时间普遍不足两年，如今却需自行承担升级费用。此外，因网络兼容问题，此前购买的会员服务权益也被迫终止，进一步加剧用户不满。

值得关注的是，哈啰于2020年7月正式进入电动车领域，而仅一个月后，相关主管部门即发布指导意见，明确提出推动新增物联网终端逐步淘汰对2G/3G网络的依赖。然而在此背景下，哈啰仍陆续推出多款基于2G网络的电动车型，持续使用陈旧通信方案。

公开信息显示，早在2019年6月，国内已启动5G商用进程，标志着移动通信进入新阶段。而哈啰在其首款自主研发产品中，却依然搭载了诞生于上世纪末的2G通信模块，技术选型明显滞后于行业主流水平，且在整个销售过程中未向用户披露出相关技术细节。

另据近期记录，哈啰旗下Robotaxi项目在湖南株洲发生一起自动驾驶测试车辆碰撞事故。现场画面显示，车辆在斑马线区域撞倒两名行人，其中一人被卷入车底。事发后，交警迅速到场处置，多名市民协助抬车施救，医疗人员亦抵达现场开展紧急救治。目前该事件仍在进一步调查中。