联想方案服务荣获金音奖，引领智能服务行业新标杆

近日，联想方案服务在2025“金音奖”中国最佳客户联络中心与最佳客户体验评选活动中脱颖而出，凭借其智能化创新实力与卓越的用户体验，一举斩获“2025中国最佳客户联络中心智能客服管理奖”！这一荣誉的获得，不仅彰显了联想方案服务在行业内的领导地位，也反映了广大消费者对其服务的高度认可。

联想方案服务荣获“2025中国最佳客户联络中心智能客服管理奖”。

本届“金音奖”由51Callcenter主办，以4PS国际标准作为指定评选依据，并联合中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会共同协办。经过严格、权威的评审流程，联想方案服务在众多候选企业中表现卓越，成功摘得被誉为中国联络中心领域“奥斯卡”的“金音奖”桂冠，成为全场瞩目的焦点，充分印证了其在智能服务领域的强大实力与领先优势。这不仅是行业权威的肯定，更是联想长期投入智能化服务建设的成果体现。

在智能化创新的道路上，联想方案服务始终坚持以创新的实践回应用户需求，致力于为用户打造更贴心、更高效的服务体验。作为其智能化创新的重要一环，联想“想帮帮”服务智能体，正是这一理念的集中体现。它深度整合了覆盖“买、用、养、修、换”全生命周期的AI服务能力，不仅实实在在地解决了用户在日常使用中的各种难题，也为业务运营带来了显著的效率提升，持续助力联想方案服务引领行业未来发展的新方向。

具体而言，“想帮帮”服务智能体深度融合了AI智测、AI智玩、AI智检、AI智修、AI智换五大核心AI服务功能，旨在一站式解决用户设备使用过程中的各类场景化问题。例如，当手机充满电后耗电异常加快，系统卡顿却找不到原因时，用户只需使用“想帮帮”的【AI智检】功能，即可一键获取全面的设备体检报告，快速定位问题根源。又如，平板电脑突然黑屏无法开机，自己又束手无策怎么办？只需在另一台设备上打开“想帮帮”应用，在已绑定设备中选择故障设备，就能通过【AI智修】功能轻松预约跨端维修服务，省心又便捷。此外，“旧手机换新怎么估价？”这类关于设备回收置换的常见疑虑，“想帮帮”的【AI智换】功能可以智能评估旧设备价值，并基于用户偏好推荐个性化的换新方案，帮助用户实现超值换新，让升级过程透明、安心。

联想方案服务始终坚持“以用户为中心”的理念，通过持续的智能化创新赋能服务体验，始终走在行业智能化发展的前沿。未来，联想方案服务将继续为市场与行业注入创新活力，为用户带来更智能、更便捷、更贴心的全场景服务！