DoorDash聯手OpenAI上線ChatGPT購物新功能迎戰Instacart
获悉,DoorDash(DASH.US)将于本周在ChatGPT内上线杂货购物功能,这也是其与OpenAI计划合作的一部分;一周前,竞争对手Instacart刚刚宣布推出类似工具。
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通过该集成,消费者可借助插件向人工智能助手询问餐饮或食谱建议,并让助手把所需食材加入购物清单。准备结账时,用户会被跳转至DoorDash自有App,在最终完成购买前还可对订单做调整。
美国市场份额最大的外卖平台DoorDash并未先从核心业务外卖入手,而是选择在ChatGPT内率先上线杂货购物。据DoorDash发言人表示,这是因为“寻找食谱灵感和菜单规划”是“ChatGPT最热门的用途之一”。
这位发言人强调:“此次合作旨在满足消费者既有的购物习惯,让他们能够通过ChatGPT在DoorDash生成订单,我们相信这将扩大我们的整体机遇。”公司代表补充称,未来在评估如何为用户的AI聊天体验增值后,计划把该集成扩展到杂货以外的品类。
杂货配送是快速增长的市场,DoorDash近年来持续加速投资,以突破餐饮外卖边界,并与竞争对手Instacart和优步(UBER.US)抗衡。数据分析师Mike Ryan表示,截止第三季度,杂货及其他非餐饮类订单(含零售商品)在DoorDash销量中约占17%,高于2024年初的12%。
10月,OpenAI宣布允许开发者在ChatGPT内构建各自产品的版本,以便AI助手为用户完成更多任务。DoorDash与优步均出现在当时公布的近20家合作品牌之列,这意味着它们的有的功能已经上线,有的将在年内推出。DoorDash在该平台的正式亮相仅比Instacart推出类似功能晚一周,但Instacart的ChatGPT集成更进一步——用户可直接在聊天中完成购买。
DoorDash、Instacart等品牌与ChatGPT集成方式的差异,凸显出消费者在线搜索并使用服务的方式正在发生变化。DoorDash曾在Google、Yelp等外部平台嵌入下单按钮,公司发言人表示,每次合作后其业务“持续以更快的速度和更大的规模增长”。
当被问及为何把结账流程保留在DoorDash App而非直接嵌入ChatGPT时,该发言人指出:“没有任何单一渠道能垄断消费者的注意力”,且“任何渠道若想充分满足用户,就得复刻我们端到端的全部功能”。
发言人还强调:“DoorDash的价值不在于你在哪儿下单,而在于覆盖评价、个性化、履约与支持的全流程体验。”
另悉,本周DoorDash还在测试一款独立的人工智能社交应用,帮助用户寻找餐厅。这款名为Zesty的新产品已于周一在纽约和旧金山开始公开测试。
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