DoorDash聯手OpenAI上線ChatGPT購物新功能迎戰Instacart

获悉，DoorDash(DASH.US)将于本周在ChatGPT内上线杂货购物功能，这也是其与OpenAI计划合作的一部分；一周前，竞争对手Instacart刚刚宣布推出类似工具。

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通过该集成，消费者可借助插件向人工智能助手询问餐饮或食谱建议，并让助手把所需食材加入购物清单。准备结账时，用户会被跳转至DoorDash自有App，在最终完成购买前还可对订单做调整。

美国市场份额最大的外卖平台DoorDash并未先从核心业务外卖入手，而是选择在ChatGPT内率先上线杂货购物。据DoorDash发言人表示，这是因为“寻找食谱灵感和菜单规划”是“ChatGPT最热门的用途之一”。

这位发言人强调：“此次合作旨在满足消费者既有的购物习惯，让他们能够通过ChatGPT在DoorDash生成订单，我们相信这将扩大我们的整体机遇。”公司代表补充称，未来在评估如何为用户的AI聊天体验增值后，计划把该集成扩展到杂货以外的品类。

杂货配送是快速增长的市场，DoorDash近年来持续加速投资，以突破餐饮外卖边界，并与竞争对手Instacart和优步(UBER.US)抗衡。数据分析师Mike Ryan表示，截止第三季度，杂货及其他非餐饮类订单(含零售商品)在DoorDash销量中约占17%，高于2024年初的12%。

10月，OpenAI宣布允许开发者在ChatGPT内构建各自产品的版本，以便AI助手为用户完成更多任务。DoorDash与优步均出现在当时公布的近20家合作品牌之列，这意味着它们的有的功能已经上线，有的将在年内推出。DoorDash在该平台的正式亮相仅比Instacart推出类似功能晚一周，但Instacart的ChatGPT集成更进一步——用户可直接在聊天中完成购买。

DoorDash、Instacart等品牌与ChatGPT集成方式的差异，凸显出消费者在线搜索并使用服务的方式正在发生变化。DoorDash曾在Google、Yelp等外部平台嵌入下单按钮，公司发言人表示，每次合作后其业务“持续以更快的速度和更大的规模增长”。

当被问及为何把结账流程保留在DoorDash App而非直接嵌入ChatGPT时，该发言人指出：“没有任何单一渠道能垄断消费者的注意力”，且“任何渠道若想充分满足用户，就得复刻我们端到端的全部功能”。

发言人还强调：“DoorDash的价值不在于你在哪儿下单，而在于覆盖评价、个性化、履约与支持的全流程体验。”

另悉，本周DoorDash还在测试一款独立的人工智能社交应用，帮助用户寻找餐厅。这款名为Zesty的新产品已于周一在纽约和旧金山开始公开测试。