格力空调10年包修新政：提前响应安全新国标，惠民举措赢市场

日前，由市场监管总局（国家标准委）今年修订发布的《家用和类似用途电器安全使用年限房间空调器的特殊要求》（GB/T46738-2025）国家标准，将于2026年5月1日正式实施。该标准聚焦老旧家电超期服役引发的安全风险隐患及废旧家电不当处置造成的环境污染风险，明确“家用空调安全使用年限10年”的国标要求，并着力构建完善的产品全链条管理体系。

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早在2024年由行业领军企业格力电器推出的家用空调10年免费包修服务，提前洞察并响应国家对于家用空调10年安全年限的要求，凭借企业在行业率先建立的“全产业链一体化”自主研发、品质制造等体系，为用户提供“产品全生命周期”的保障，实现企业实力与用户需求的精准适配，打造家电服务标杆。

这一事件表明，格力凭借全产业链实力的品质服务承诺，不仅筑牢自身的创新护城河，更引领整个家电行业回归“用户价值至上”，在中国制造业从“大国制造”向“强国制造”转型过程中，如何打造全球化品牌信任、实现产业价值与民生价值统一，提供了关键性启示。

解决用户后顾之忧，响应空调10年安全年限国标

最新数据显示：目前我国家电保有量已超过20亿台，每年淘汰的废旧家电量达1亿到1.9亿台，并以平均每年20%的涨幅增长。如何推动老旧家电的更新换代，引导更多家庭和用户及时更换老旧家电、提前享受品质新生活？

在空调市场上，受到长期以来的消费理念、消费习惯，以及空调耐用性等多种因素影响，大量使用超过15年甚至20年的老旧空调还在运行。这些超期服役的空调普遍存在着“元件老化导致能效骤降、耗电激增”，以及存在“线路短路、漏电甚至火灾”等安全隐患。

早在2020年实施的《家用电器安全使用年限》团体标准，就明确规定空调的安全寿命为10年；2025年，国家标准化管理委员会发布的《家用和类似用途电器安全使用年限 房间空调器的特殊要求》（GB/T46738-2025）国家标准，推荐家用空调安全使用年限为10年。

超过10年安全使用年限的空调，对于用户和家庭来说，不只是会增加产品使用过程中的风险，也很容易在空调使用过程中对人体造成伤害。早在家电“国补”政策推出之前的2024年，格力电器就洞察目前空调市场上大量用户在换新老旧空调过程中的担忧和痛点。一是，对于新空调的品质不放心，担心新产品品质不稳定；二是，对于新空调的拆旧装新不了解，担心太麻烦太复杂；三是，缺少足够的价值和利益驱动，缺少换新空调的欲望。

当空调行业普遍实施的产品包修期为6年之际，格力电器于2024年果断决策迅速出手，推出了家用空调免费包修10年的服务政策，既是提前响应国家“空调安全期限10年”标准的落地实践，也是主动直击用户痛点提供“产品全生命周期”的核心保障体系。

在家电圈看来，格力空调10年免费包修服务政策的推出，不只是彻底解决了用户在换新空调过程中的一系列痛点和顾虑，还通过长达10年的“0套路、真十年和全包修”等内容，让用户可以享受到新科技的高品质空调之际，还不用担心空调使用过程中的品质故障和服务保障，可以说提供了“产品全生命周期”一步到位的呵护。

格力10年免费包修服务的前瞻性布局，不仅是对国家“两新”政策、家电国补政策的精准呼应与落地深化，更构建了“企业服务-民生保障-政策落地”的良性循环。通过解决用户换新顾虑、消除老旧家电安全隐患、提升家庭品质生活，让产业发展成果真正惠及民生，彰显了龙头企业的社会责任与家国情怀，为制造业践行“以用户为中心”的发展理念提供了可借鉴的范本。

以全产业链领军实力，铸就空调全生命周期保障

从行业首个推出10年免费包修服务，到如今10年免费包修服务成为用户购买空调的首选标准，格力引领空调行业新一轮升级背后，正是主流群体年轻化浪潮之下，加速空调产业竞争从聚焦产品拼价格迈入聚焦用户拼价值新阶段。

作为带给用户“产品全生命周期”保障体系的10年免费包修服务，正是凭借格力在空调行业率先打造的“自主创新驱动的全产业链”体系，覆盖科技创新、产品研发、品质制造，以及专业服务等多个环节，均实现了行业领跑或全球领先。

国际权威调研机构欧睿国际数据显示，格力电器2024年全球分体式空调零售量第一；在中国市场，格力电器则连续16年卫冕空调行业顾客满意度第一。34年来，格力空调远销190个国家和地区，并累计服务用户超6亿人。可以说，市场和用户的持续青睐，正是对于格力空调产品、品牌和服务最好的嘉奖。

不过，在10年免费包修服务承诺背后，格力电器最大的底气来自于“自主创新下的核心科技掌控”，以及“高品质制造带来的持久稳定”。

34年来，格力电器凭借自主创新，已经研发出50项“国际领先”技术，超过13万发明专利，拥有5个国家级科研平台，1个院士工作站，16个研究院，152个研究所，1411个实验室，每年投入研发经费近70亿元。主导和参与制修订国家标准及国外标准62项。

其中“1Hz变频技术”“双级增焓压缩机”“三缸双级变容积比压缩机”“分布式送风技术”“恒暖除霜技术”“AI动态节能技术”等全面应用到家用空调，解决空调耗电量大、低温制热无法正常启动、长江流域冬季制热化霜时屋内温度骤降、冷风直吹、热风不暖、室内温度分布不均等问题，建立了以用户家庭生活场景为标准的空调性能升级。

同时，覆盖空调全产业链的“上下游配件自主研发和原厂品质保障”，进一步夯实了格力对于产品技术研发、制造工艺及物流配送等全流程掌控。其中，所有产品从零部件进厂到整机出厂全数尽检，充分保证100%出厂合格率；早在2018年格力电器获得中国质量领域最高的奖项“中国质量奖”，同年还获得“国际质量创新奖”，并于2019年获得“欧洲质量奖”，均为空调行业第一或唯一。

正是得益于上述系统化、全链路的科技创新与品质服务体系，成就了格力在空调行业10年免费包修服务的“金字口碑”。家电圈获悉，面对今年以来众多企业跟进推出10年免费包修服务，或是指定型号或是限制服务内容，格力电器10年免费包修服务不只是“服务期限长、覆盖产品范围大，而且完全零费用”，真正让用户买的放心、用的放心、服务顺心！

格力电器聚焦家用空调的服务创新，打破家电行业长期以来“重营销、轻服务”“重短期利益、轻长期价值”等内卷困局，推动行业竞争从“同质化拼价格”转向“差异化拼价值”，倒逼全行业聚焦核心技术研发、全产业链品质把控与用户全生命周期服务，加速了家电产业的供给侧结构性改革，为行业高质量发展注入持久动力！

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