丽江市古城区旅拍行业协会遭小红书避雷帖，消费者离婚也要求退款

12月23日消息，据丽江市古城区文化和旅游局今日发布的公告，该局已正式向小红书平台发函，要求其加强对丽江地区婚纱旅拍领域的信息审核与监管力度。

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公函中指出，小红书平台在履行信息监测、内容审核及平台管理的主体责任方面存在缺失，导致大量消费者在该平台提出超出合理范畴的诉求。

在一些商家本身并无过错的情况下，部分用户利用平台发布不实的“避雷帖”、“曝光帖”等内容，以此胁迫商家退款甚至赔偿。面对此类不实信息，商家申诉渠道不畅，致使大量企业商誉受损，出现了大面积退单、取消预订的情况。

据丽江市古城区旅拍行业协会初步摸排统计，仅截至12月，因不实“避雷帖”导致的企业退订金额已超过一百万元，间接损失更是超过五百万元。

此事随即引发网友热议。据新浪科技报道，丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛对此表示：

“协会在针对上述问题摸排过程中发现，有消费者在商家已完全履行合同义务、且商家本身并无责任的情况下，仍然在小红书平台上发布不实‘避雷帖’、‘曝光帖’，以此向商家施压，谋求退款甚至额外补偿。比如今天我们就刚为一起投诉退了4000多块钱，很多企业只能选择花钱‘消灾’。”

“现在只要消费者自己不满意、不认可、不开心，就会发帖‘避雷’。”他谈到，在婚纱旅拍行业，标准的服务流程是“拍一套、看一套”，若消费者对妆造、拍摄效果等当场提出异议，商家会立即安排更换化妆师或重拍，并会获取消费者同意的书面签字确认。

“有消费者已经确认过的产品，回去之后又觉得不开心、不满意，甚至有的是因为离婚了，就发‘避雷贴’胁迫商家退款，那这些企业怎么办？可企业拿着消费者满意、确认的亲笔签字去小红书平台投诉，却申诉维权不了，这样的问题比比皆是。”

于涛进一步透露，“我们协会有80、90家会员单位，我们问了一遍，几乎都曾被‘避雷’过。消费者不会花时间去分辨一个帖子的真实性，有的消费者已经交完定金，结果看到了‘避雷帖’觉得这家店有‘坑’，就要求退款，不给退款那就再发避雷帖。过去一年给行业造成的间接损失肯定超过了500万元。”

他还谈到一个案例：“我们这边一家旅拍企业在完整交付产品后，遭遇了一位消费者以编撰‘避雷帖’相威胁要求退款。企业为平息事态无奈退款，但该消费者随后在小红书创建群组，并设置了入群门槛——必须持有该企业的合同方可加入，并在群内传授如何‘白嫖’。企业多方申诉无果，最终在多重压力下倒闭。”

“小红书未尽到平台的审核义务，造成旅拍行业营商环境极其困难。”于涛向新浪科技表示，“丽江市古城区旅拍行业协会将向小红书发起集体诉讼，已经聘请了律师在搜集证据。”