窦瑞刚：AI是善的放大器 | 腾迅迈入而立之年的公益展望 | 聚焦2025华夏公益论坛

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本报（chinatimes.net.cn）记者张玫 北京报道

12月26日，由华夏时报社主办的2025（第五届）华夏公益论坛在京举行。腾讯公益慈善基金会执行秘书长窦瑞刚在以《AI让善意生长更多可能》为题的主旨演讲中，分享了他对科技向善与人性向善之间的深刻见解。

很多人担心AI会冲击人类文明，但窦瑞刚认为，人类智慧最独特之处恰在于“大写AI（人工智能）与小写ai（爱）的乘积”。他指出，科技向善的本质是人心向善，科技应成为我们与生俱来的爱与善的赋能者，起到“放大器”的作用。窦瑞刚强调：“AI的力量不在于它多智能，而在于它是否能让世界更美好。”

“而立之年”的腾讯“向善”

窦瑞开篇即回溯了腾讯与公益同行的岁月。他提到，即将步入“而立之年”的腾讯，其“向善”内生于企业的文化基因，是腾讯愿景和使命的必然选择。早在2003年，腾讯便通过捐赠检测合格的二手电脑支持广东清远乡村学校，迈出公益第一步。2006年，公司决策每年拿出利润的1%投入公益，并成立了中国互联网行业首家公益基金会——腾讯公益慈善基金会，标志着企业社会责任走向组织化和制度化。

“科技是一种能力，向善是一种选择。”窦瑞刚强调。2019年，“用户为本，科技向善”正式成为腾讯新的使命愿景，腾讯人选择了科技向善，用科技的力量推动社会变得更加美好。2024年更进一步进行了第四次战略升级，将“推动可持续社会价值创新”确立为公司的战略基座，与消费互联网、产业互联网并重。创始人马化腾先生提出“CBS（用户、产业、社会）三位一体”企业发展模型，如同榕树生态：深入社会土壤的“社会价值”之根越深，用户与产业价值的枝叶方能愈发繁茂，而枝叶的繁茂又反过来滋养根基。为此，腾讯投入千亿级资源，并成立可持续社会价值事业部（SSV），从战略、资源到组织全力保障“科技向善”使命的落地生根。这清晰地表明，对腾讯而言，公益已从早期的善意之举，演进为驱动企业长期可持续发展的核心战略，及将商业价值和用户价值有机融合的价值创造方式。

“大写的AI（技术）”与“小写的ai（爱）”

窦瑞刚同时分享了，经过4年多的探索，腾讯SSV如何利用其核心能力，特别是通过“产品/连接”与“数字化与科技能力”，如何在政府和社会关注的民生和发展领域，联合众多合作伙伴，共创可持续、规模化的创新解决方案。

首先是构建国民级公益基础设施。腾讯公益平台作为连接器，十八年来联动超过140款公司产品，动员超18亿人次网友，为13万多个公益项目募集善款逾369亿元。“久久公益日”“一起捐”、小红花等公益产品创新，让公益变得有趣、便捷、透明，融入日常生活。“公益地图”、小红花码打通线上线下，让用户关注身边公益，参与社区公益，让社区需求看得见，易参与。与微信支付共创“捐一笔”“摇一摇”等场景，将微信支付的巨大流量转化为善意暖流。近年来，平台更发布系列AI公益应用与数字化工具，赋能公益项目全流程，推动行业透明化与高效化发展。

其次是AI技术在社会关键领域的深度赋能与解决方案创新。窦瑞刚指出，面对AI可能带来的社会忧虑，腾讯的答案是让其成为“大写的AI（技术）”与“小写的ai（爱）”融合的放大器。他引用集团高级副总裁奚丹的观点：“AI的力量不在于它多智能，而在于它是否能让世界更美好。”

他列举了一系列“AI向善”的落地案例：一是助力教育普惠：推出数字化支教平台，以“双师课堂”模式汇聚超15万线上志愿者，已惠及29省79区县的4500所乡村学校，有效缓解偏远乡村教师师资不均。二是守护文化根脉：运用AI技术助力三星堆文物修复与河南殷墟甲骨文考释，为文化遗产的传承提供科技支撑。三是关爱老年与残障群体：打造天籁AI数字化助听解决方案，让听障人士尤其是老年人获得普惠、清晰的听觉体验；探索AI在认知症早期筛查与干预中的应用；作为残联战略伙伴，持续探索数字化助残新路径。

这些实践表明，腾讯正致力于将前沿AI能力，转化为在乡村教育、老龄社会、无障碍环境、文化传承等新时期重大民生关切领域可规模化的具体解法。

公益的核心永远是人

演讲最后，窦瑞刚将视野投向更广阔的未来。他强调，公益的核心永远是人，技术之所以有温度，源于其承载的人类善意。“智能不是冰冷的代码，而是温暖的力量。”他重申，“AI向善”是一条清晰、可践行、可评估的可持续社会价值创新路径。

窦瑞刚展望，一部解决社会问题的巨著正在被书写，而关于“AI助力社会创新”的章节，正由当今时代的公益行动者们共同执笔。他呼吁所有同仁携手，主动运用AI等工具，“激活和放大人性中独一无二的爱与善的基因”，让每个人的微小善意都能获得科技的赋能，从而生长出无限可能。他期待，通过共同努力，让“智能向善”的种子在社会的沃土中生根发芽、开花结果，最终助力构建一个更加公平、温暖、美好的人类命运共同体。

窦瑞刚的演讲，不仅是对腾讯“科技向善”之路的系统性梳理，更在技术快速迭代的时代背景下，为公益慈善事业乃至整个社会如何驾驭人工智能指明了充满人文精神的方向：技术的终极使命，在于服务于人的福祉与社会的善意。当AI成为爱与善的放大器，科技才能真正闪耀出其最温暖、最具建设性的光芒。

责任编辑：方凤娇 主编：公培佳