虎鲸文娱集团优酷产品无障碍实践：视障听障用户如何平等享受文娱

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本报（chinatimes.net.cn）记者张玫 北京报道

12月26日，由华夏时报社主办的2025（第五届）华夏公益论坛在京举行。本届论坛以“拥抱智能向善时代”为主题，聚焦科技与公益的深度融合。虎鲸文娱集团优酷产品中心总经理雷祎舲应邀出席，并发表题为“文娱公益的AI创新之路”的主旨演讲，系统分享了虎鲸文娱公益如何以AI技术为核心驱动力，打破视听障碍，让视障、听障等群体平等享受影视文娱内容，探索出一条“科技+文化+公益”的创新实践路径。

她表示，优酷无障碍剧场通过AI技术对影视内容进行无障碍适配，以服务视障与听障群体。“我们增加了包括旁白解说、AI字幕、手语等等辅助手段”，并创新性地运用明星AI语音合成技术。“我们在去年全国助残日当天，上线了胡歌的语音包，通过AI技术把胡歌的声音融入解说当中，让用户选择他们更喜欢的明星的声音，感觉更亲切，能更好理解内容。”

雷祎舲表示，这些努力的核心是“让AI真正做到可以帮助不同的用户进行内容的平权”。她总结道：“我也认为，科技的真谛就是能够让每一个人类都能感受平等，感受到人类文明的星光。”

从无障碍剧场到“银发剧场”

演讲中，雷祎舲首先回顾了公司近五年来在文娱普惠领域的持续投入。自2020年起响应国家号召启动适老化与无障碍改造后，虎鲸文娱公益的抱负远不止于合规，而是致力于利用前沿技术，主动为不同群体创造深度、友好的文化消费体验。

对于视障用户，平台不仅提供专业剧情旁白解说，更创新引入明星AI语音合成技术。例如，搭载胡歌声音的AI解说包，让视障用户能在多种解说声中自由选择，拉近了与内容的心理距离。“我们反复多次测试样本后，用我们最满意的版本和胡歌团队进行交流，他们非常惊讶也很认同我们的技术可以有效提升用户体验。”雷祎舲分享道。这项技术背后是复杂的音视频分离与语音合成，确保解说能与原片声音无缝切换。

对于听障用户，优酷无障碍剧场于今年6月升级推出“听障AI字幕助听版”。该功能通过AI技术智能识别画面中的关键音效、环境声及画外台词，并自动生成补充性字幕进行提示。“这样可以帮助听障朋友们更好理解当下的剧情……他们也能更好地和观看的内容产生共鸣。”雷祎舲解释道。这使得听障用户不再错过仅靠对白字幕无法传递的“弦外之音”。

截至目前，优酷无障碍剧场已累计制作上线超过9200部（集）无障碍影视作品，服务边界从视障拓展至听障群体，并进一步延伸到老年群体。

针对老年用户的“银发剧场”，则体现了另一维度的包容性思考。“简单做适老化改造是不够的，”雷祎舲指出，团队深入洞察长辈观影的真实痛点，进行了大字体、大字幕、长辈专属音效等全方位改造，并利用AI高清修复技术让《上甘岭》等经典老片焕发新生。她透露，每年都能收到大量用户反馈，感谢“银发剧场”让他们的父母感受到被关注和重视的温暖。

从线上产品到线下共生

雷祎舲在演讲中多次强调：“我们每天能和真实的用户站在一起。”这句话揭示了优酷文娱公益项目得以成功并持续迭代的核心理念——用户深度参与、共同成长。

虎鲸文娱公益邀请了梁江波等10位深度剧场用户担任“无障碍剧场体验官”。他们并非象征性顾问，而是产品开发流程中至关重要的组成部分。“经常和我们一起共同探索产品功能……内容设计出来是不是符合他们真正的需求。”体验官的反馈直接驱动了产品优化与创新。雷祎舲称他们为“内容共建伙伴”。

这种“共生”理念也体现在丰富的线上线下活动中。线上，优酷推出“可以听的年度账单”；支持第六届“看见明天”盲人歌手大赛，为视障音乐爱好者提供绽放才华的全国性舞台，单届活动吸引超过300位参赛者。线下，团队“走出北京、走出线上”，将公益放映和文娱活动带到全国各地社区、乡村与校园，让科技福祉触及更广角落。

此外，虎鲸文娱集团公益实践呈现出多元拓展格局：淘票票的“轮椅友好厅”覆盖全国近80城、超300个影厅；纪录片《寻真之地》有效带动了拍摄地的农文旅融合；“星伴计划”则关注孤独症儿童，通过文化关怀活动与他们建立温暖连接。这一切都围绕着“让每个人都快乐”的企业使命展开。

科技的真谛在于传递平等的文明星光

演讲最后，雷祎舲将具体实践上升至对科技本质的思考。在人工智能高速发展、不断引发伦理讨论的今天，优酷的探索提供了一个温暖而有力的注脚：科技的最高价值，不应仅是追求极致的效率或智能，而在于是否能够增进人类的平等、尊严与幸福。

“我们科技的真谛我认为就是能够让每一个人都能感受平等，感受到人类文明的星光。” 雷祎舲这句话，点明了所有技术努力背后的深层人文关怀。当一位视障用户通过明星的“声音”畅享热播剧集，当一位听障用户借助AI字幕完全领会影片的情绪高潮，当一位老人通过修复清晰的经典老片重温往昔岁月——技术在此刻便超越了工具属性，成为了传递情感、消弭隔阂、共享文明成果的桥梁。

“文娱+公益”的力量在于它以最直观、最感性、最具传播力的内容为载体，直抵人心。影视艺术本就是人类情感与思想的结晶，让所有人无障碍地接触和欣赏这些结晶，是科技向善最生动的体现之一。

雷祎舲的分享表明，虎鲸文娱集团正致力于将这种理念转化为可持续、可扩展的系统性行动。通过AI技术创新、用户共生共创、线上线下联动，公司正在构建一个更具包容性的数字文娱生态。这条“文娱公益的AI创新之路”，不仅为行业提供了可资借鉴的实践经验，更在更广阔的层面上回应了时代之问：在智能时代，科技企业如何运用自身能力，切实推动社会向更加公平、友善、充满人文关怀的方向发展。这束由技术点亮的“文明星光”，正在照亮更多曾经被忽略的角落。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳