海尔专卖店三项改造重塑家电渠道

透过海尔专卖店在2026年“新打法、新策略、新定位”，家电圈认为，这不只是海尔智家持续升级赋能渠道商家的战略动作，还将为众多家电渠道商转型，提供有价值的思路和方法。但是，想直接复制海尔专卖店模式，可能性较小。

常伟撰写

作为海尔智家在中国市场经营变革的重头戏，一年又一年的海尔专卖店会议，已经持续了20多年。专卖店不只是海尔家电业务自营渠道的“基本盘”，更是海尔智家连接和交互用户的战略级抓手。

如今，在整个家电零售市场持续变革，众多线下渠道经销商普遍面临着“客流量少、流量转化难、产品没优势、政策套路多、运营成本高”等诸多压力，很多品牌家电企业的线下渠道体系普遍失守，一些家电企业则在反思和复盘线下渠道商家的价值和未来方向。家电线下渠道商被时代和竞争多股力量，推向了新的十字路口。

正是在这一背景下，2025年度的海尔专卖店会议，不只是引发了众多海尔专卖店老板的高度关注，更事关所有家电渠道经销商的未来与竞争优势打造等课题。家电圈看到，在2025年底举行的第29届海尔专卖店会议上，海尔智家明确提出了“全域ToC 全栈创新”主题，并发布了O2O新零售模式，核心只有一个：更贴近市场和用户创新零售模式和手段，赋予海尔专卖店在家电零售市场竞争和抢夺的“一席之地”。

具体来看，相对于过去的20多年，海尔专卖店的第29届会议明确提出“新打法、新策略、新定位”三大变革的核心，虽然主题是全面拥有消费者、全面发力新零售，但背后的战略定位、发展引擎和手段及力量支撑，却更加具体和完善。

新打法：将品牌力与产品力合并引爆

对于很多家电渠道商家来说，最近几年最大的竞争困惑，就是在一线市场上，面对线上电商渠道的拼低价，既没有价格优势更没有产品优势。大量产品同质化，导致线上线下的商家们只能选择拼低价，陷入价格内卷。

此次，在渠道的新打法上，海尔智家旗下的各个品类均明确了一个关键词：为专卖店渠道打造差异化的好产品，最终要瞄准打赢市场，而不是增长。打赢这词，在家电圈看来，逻辑很简单，就是要“量利双收”，不只是货卖得快、卖得好，关键海尔专卖店的老板们还能赚到钱。

在具体手段上，家电圈获悉，海尔智家公开向所有专卖店老板承诺，要提供差异化、专供化的产品，在市场竞争中实现产品引领。

事实上，过去的2025年，海尔基于定位高端品质人群的麦浪套系产品，在一线市场上取得巨大的成功，实现单一品类百万级规模的出货，这是海尔智家第一次从品牌拉动市场全面转向了以明星款爆拉动市场的经营变革，证明了在品牌力之外，再通过差异化的产品力，完全可以拉动更大的市场消费，真正实现市场竞争从低价格向有价值转向。

当前，困扰很多家电渠道经销商的商业瓶颈主要有三个：一是资金实力薄弱，二是库存包袱大，三是终端零售抢夺能力弱。那么，解决家电渠道商家经营能力的关键，就一个维度“品牌有认知度、产品有吸引力”。归纳为一句话就是“产品好卖还有利润”。最终，渠道商家的资金、库存等问题迎刃而解！

新策略：全链路数字化营销赋能

多年来，面对来势汹汹的线上电商，众多家电渠道商家感觉“无计可施”。主要原因就是，找不到用户，更抢不到用户，还留不住用户。如何真正实现对经营用户的落地，相关方向、手段和策略又是什么？

在赋能专卖店的新策略上，海尔智家的平台化营销服务能力，正在发挥持久而深远的影响力。家电圈认为，一旦稳步对海尔专卖店进行精准和无缝赋能，将会提升专卖店的综合营销服务能力。

直面2026年市场竞争，海尔智家发布了海尔专卖店“9+5”模式，意在进一步将厂商在一线市场的共同拓展能力，按照环节、流程和优劣势进行拆分后，真正实现在一线市场上“强强联手”抢夺，而不是面对寒冬时只想着“抱团取暖”煎熬。也就是说，厂商必须要“双向奔赴”下的主动出击。

其中，9大规划包括“口碑、产品、触点、服务、激励政策、数字运营、活动模式、人员组织、业务联动”等内容，主要瞄准实体店老板在实际经营过程中的“人少单少、转化慢、运营成本居高不下”等诸多痛点，建立“全链路的数字化运营能力”，不只是满足于线下门店抢单，而是要横跨线上线下等平台，真正聚焦用户需求展开正面的抢夺。手段要更丰富、任务更聚焦，就一个字：干！

同时，5个联动则包括“售前售后、线上线下、商企合作”等，重点通过在厂商联手将能力和资源开放共享后，拓展全新的市场商业空间。据悉，2025年海尔专卖店80%以上的区县客户实现统仓ToC，其中一些优秀的海尔专卖店老板，门店ToC订单占比高达96%。带来的结果则是，一举减少了海尔专卖店在仓储、人工、车辆配送等环节的费用重复投入，还实现销量的增长，利量双收。

家电圈获悉，2026年上半年，海尔智家将深化统仓直达、跨境配送等“统仓ToC”的服务功能，进一步缩短零售的链路、降低客户资金准入门槛、提升用户送装服务体验。这意味着，海尔专卖店的市场舞台并非线下门店覆盖的地理半径，而是专卖店老板经营客户的能力半径，将“经营用户”赋予新的内涵。

新定位：从卖货到服务的用户价值中心

作为线下渠道的家电专卖店，还有没有未来？未来的商业价值和市场空间，又在哪里？接下来，海尔智家对于专卖店的新定位，直接超出很多人的想象。随着海尔智家向平台服务型企业转型，海尔专卖店作为其在全国各地的品牌中心、文化中心、服务中心、体验中心，承担并扮演的角色不只是卖货了。

2026年，海尔专卖店的战略定位将基于“统仓ToC、用户平台、数字门店、智慧家庭”四个维度的转型，实现商业模式和经营策略的引领。简单来说，未来海尔专卖店在各地终端市场所扮演的角色、承担的职能，将会随着海尔智家平台服务型企业的战略变革和转型进展，进一步丰富更多的内容和体系。

但核心主旋律不会变化，那就是以家庭为中心、用户需求为导向，以服务为唯一抓手，持续为用户创造价值并赢得尊重，而不是透支信任。在这一过程中，海尔专卖店卖的不只是有形的商品，还有无形的商品。不只是家电的设备，还有家庭的生活方式，以及由此建立的全新商业平台。

家电圈获悉，2026年海尔专卖店计划区县店新建3200家，升级6100家，加速品牌店、全案店、专营店各类业态和触点的建设。还将进一步将门店的场景体验优势放大，让用户“可逛、可玩、可触摸”，零距离体验智慧生活，让场景的价值更具象化。

都说“授之以鱼、不如授之以渔”。海尔智家面向海尔专卖店的上述动作，关键点是以“大品牌+新产品”的组合拳，赋予专卖店面对一线市场竞争时，不只是有充足的“枪支弹药”，还能“胸有成竹”应对各种复杂、多变的市场局面，并实现有效突破，最终培养和打造专卖店老板主动竞争、自主竞争的实力。

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