雷军回应舆论风波：用户底线是企业发展的基石

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1月7日的直播活动中，徐洁云走进直播间，与雷军就近期由某位网络意见领袖引发的舆论风波，以及小米方面所采取的处理措施进行了深入交流。

雷军坦言，此事之所以引发公司高度重视，并非仅仅因为该意见领袖对小米提出了批评，也非单纯因其与部分用户产生摩擦。根本原因在于其行为已升级为对整个小米用户群体的持续攻击和贬损。作为一家企业，对此类行为绝不能容忍。

他强调，企业的底线在于保护广大用户和车主群体的权益。任何带有恶意的诋毁，甚至针对车主的诅咒性言论，都已触碰了这条底线。对于持此类立场的意见领袖，公司不可能与其建立合作关系。同时，他也呼吁广大用户能给涉事者一个改正错误的机会。

雷军还提到，在过去八九个月的时间里，公司持续处于高强度的负面舆论环境中，公关团队长期承受巨大压力，工作状态受到影响，部分应对举措也因此出现了偏差。

对此，徐洁云明确承认团队在处理过程中确有失误。

针对外界关于小米此前不进行推广投放、如今却因投放合作引发争议的疑问，徐洁云解释道，早年公司规模较小，并未设立专门的公关部门，主要依靠工程师直接与用户交流。随着集团发展壮大，才开始逐步建立市场运作机制，学习行业通行做法，开展公关与传播工作。此次合作中的疏漏，也反映出相关体系建设仍在完善过程之中。