美团大连试点上线服务保障功能，“公安备案”将全国推广

1月12日，美团宣布在大连市公安局的指导与支持下，正式启动开锁行业专项服务治理试点工作。此次试点围绕提升服务安全性与规范性，推出多项创新举措，包括提高开锁商户入驻门槛、上线“公安备案”专属标识、推动履约及交易全流程线上化、实施履约分动态评估机制、接入AI智能咨询服务入口等，旨在打造更可靠、更透明的便民服务新范式。

在商户准入环节，平台已与公安机关实现资质核验系统直连，对申请入驻的开锁商家进行公安备案信息真实性校验，从源头上防范无证经营、资质不全等问题。现阶段，大连市民在美团App内搜索开锁服务时，可优先选择带有“公安备案”标签的合规商户。

在信用管理方面，平台构建了基于多维数据的履约分动态调控体系，综合考量上门响应时效、服务完成质量、价格争议投诉率等关键指标，对商家履约能力进行持续评估，并向履约表现优异者倾斜更多平台资源与流量扶持，正向引导行业服务质量整体提升。

为解决传统线下开锁服务过程难以追溯、标准不统一等痛点，平台同步推进服务流程数字化改造：开锁师傅须在抵达现场后，按步骤实时上传服务节点信息，并全程视频记录开锁操作；用户在线支付尾款前，系统将自动比对订单收费与区域市场均价，人工巡检同步介入，一旦发现异常加价行为，立即触发预警与核查机制。

据悉，美团服务零售易生活业务相关负责人在接受采访时指出，开锁服务作为高度依赖线下信任的传统民生行业，其线上化转型长期面临较大阻力。本次在大连开展的治理试点所积累的实践经验，后续将逐步复制推广至全国更多城市。